在職場工作中，「溝通」是一件很重要的事
不管是對上司、屬下、同仁、客戶，或對各接洽商談的單位都需要更好的溝通技巧，
這亦即所謂的『人際溝通』

然而，在職場中，難免會碰到許多不如意的事，也會遭遇挫折
這時，自我心情的調適，或自我不斷的激勵，就是所謂的『自我溝通』

有時我們在溝通時會不自覺地用一些『否定式』、『命令式』、或『上對下』的說話方式

例如：『你錯了，你錯了，話不能這麼說』

或是『唉呀，跟你說過多少次了，你這樣做不行啦
你怎麼那麼笨，跟你講你都不聽……』

一般來說，人都不喜歡『被批評、被否定』
     
但是，有時我們在言談間卻不知不覺地流露出『自我中心主義』和『優越感』
覺得自己都是對的，別人都是錯的

可是，有句話說：『強勢的建議，是一種攻擊』

有時，即使我們說話的出發點是良善的、是好意的，但如果講話的口氣太強勢、太不注意到對方的感受，
則對方聽起來，就會像是一種攻擊一樣，很不舒服

所以，有時候我們的心中會有一種慨嘆…
你知道嗎？其實，我滿贊同你的想法，但我很不喜歡你『講話的口氣』
其實，我滿同意你的見解，但我很不喜歡你『講話的態度』

有時，我們會說：
『我這個人很理性啊，你看，我的門都是開的，大家隨時都可以進來和我溝通啊』
可是，如果『我們的門是開的，心卻是關的』，又有什麼用呢？
  
因此，在溝通時，必須注意到對方的感受，畢竟每個人都有『自我尊嚴感的需求』，
每個人都希望被肯定、被讚美、被認同、被附和，而不喜歡被否定、被輕視
  
所以，即使雙方意見不同
但必須做到『異中求同、圓融溝通』，『有話照說，但口氣要委婉許多』   
  
中國人造字很有意思，想想『我』這個字，是哪兩個字的組合呢？
是『手』和『戈』

「我」字，竟然就是「每個人手上都拿著刀劍、武器」

所以每個人都常做「自我防衛」，來保護自己
   
但是，在溝通時，人除了防衛自己之外，也要站在別人的立場來想
善用「同理心」，也學習控制自己的『舌頭』
『在適當的時候，說出一句漂亮的話；也在必要的時候，及時打住一句不該說的話』   

因此，我們必須學習『不要急著說、不要搶著說，而是要想著說』
絕對不要『逞口舌之快』而後悔

因為說話是沒有『橡皮擦』、沒有『立可白』的，不能再把話擦掉呀!  
  
另外，職場溝通中，我們必須學習『情緒忍受力』和『挫折容忍力』
因為，『脾氣來了，福氣就沒有了』   
  
在我們碰到棘手的問題時，必須先靜下來、勿衝動行事
也學習『先處理心情、再處理事情』，免得事情愈弄愈糟糕

有句話說：
『生命的長度是上帝所給予的，但生命的寬度卻掌握在我們自己的手中』

的確，我們雖然不能控制生命的『長度』 但我們可以控制生命的『寬度』

我們都可以在工作中，學習做更好的溝通
使人際關係更圓融，也使生命過得更漂亮、更有意義，不是嗎？

分享自己的心得：

小妹是一家公司的財務兼會計兼清潔工兼外務(好像全包了)

我的個性是屬於心直口快,直線條,不夠細心

不過會計通常都比較一板一眼.

剛進公司時,本來辦投資抵減及勞健保是給會計師做,

因為之前的工作有學到,於是和老闆說：

"我會做，我們自已弄就好了"

後來又增加票貼及收票的工作,不過還滿得心應手.

老闆雖然嘴巴沒說，但是都有看在眼裡,

半年之間薪水加了5000元,所以有時別太計較做得多，

也許可以學到一些經驗,作為以後的本錢.

轉眼之間公司已撐過3年了,也有一些大客戶

不過有些工程師真的很討厭,

明明是他沒給PO(採購編號),之前已和他說過了

可是拿到請款單時,卻說都要先問他

雖然自已沒做錯,但是還是要說好,

後來想到一方法和客戶協商,25日結帳前先Email給他

請他補上PO,重新建立關係,化解心結,

碰到這種澳洲來的客戶,就要用不同的方式去處理.

所以說"一樣米養百種人",

遇到的人不一樣,處理的方式也不一樣,

說話是一門很高深的學問,

時時刻刻觀察別人的優點,改掉自己的缺點,

活到老學到老.