happychyan
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#1 [閒聊]為知識搭起行動的橋樑
沒有行動的知識，就像一盤吃不到的鵝肝醬！
儘管有各式各樣的教育訓練、管理顧問、商業研究調查，市面上也有大量相關的書籍與文獻，不斷提供企業界各種相關的知識與資訊，但為什麼企業經理人與企業組織的行為，這些年來的改變還是相當有限？
道理很簡單，因為影響組織行為最重要的因素，不在組織成員了解哪些事，而在他們做了哪些事。換句話說，擁有知識固然很好，但付諸行動才是關鍵。因此，聰明的企業會不斷想出更好的方法，讓更多公司內部知識可以實際運用在市場上。
要了解企業運用知識的方式，可以想像有一組「橋樑」橫跨在知與行的兩岸。
◎橋樑1 了解「為什麼要做」——比了解「怎麼做」來得更重要
弄清楚要去做哪些事，會遠遠比不上要去弄清楚為什麼一定要做那些事還來得重要。換句話說，在著手細部作業之前，應該多花一些時間來了解，為什麼達成這項任務是很重要的。
聰明的組織在展開各項特殊技術或作業程序的訓練之前，會先和員工清楚溝通公司的基本原則，讓大家從正確的起點出發。這麼做，才能夠讓學習型組織有個適當的環境，可以蓬勃發展。
例如，許多組織在訓練員工時，就會和員工溝通下列幾件事：
•整體的營運模式——公司如何創造源源不絕的收入與利潤
•主導公司的核心價值
◎橋樑2 避開「花言巧語」的陷阱——行動比計畫、簡報或歷史更重要
光說不練，不僅會產生問題，也會拉大知行之間的落差。說得好，永遠比不上做得好。
要消除企業組織中這些問題，並且避免空洞的言論，好領導人會採用以下全部或部分的作法：
1.指派其他知道該怎麼做事的主管來負責
2.高度重視化繁為簡的能力
3.用能夠激勵行動的語言溝通，不用會限制行動的語言溝通
大師名言
※「如果你只是坐著不動，籌畫精確又複雜的策略，試圖想出一連串完美無瑕的決策，再付諸執行，那你就太異想天開了。我們拯救了大陸航空公司，是因為我們採取了行動，而且從不回顧。」——美國大陸航空營運長 葛雷•布雷尼曼
※「企業給員工第2次機會，便能激發員工的感激之情及忠誠之心。這種互惠原則就是，人家給你的額外機會就要有所回報，這道理是放諸四海皆準的。若能記住，失敗是人生中是不可避免的歷程，就能學會方法，避免在未來重蹈覆轍。」——傑佛瑞•菲佛 & 羅伯特•沙頓
知識沒落差，才能縮小知行落差
文／中央大學管理學院金鼎講座教授 李誠
發展卓越的企業，需要健全的制度與人事管理。近年來市場追求的知識工作者，更是企業追求的人才標的，就個人的人資經驗來看，其實多數業者並沒有好好運用這些人才。有愈來愈大比例的知識工作者，工作重點並不在使用知識生產更新的知識，也不是在整合不同的知識生產新的知識，而是在網站上不斷地蒐集資料、記錄資料，進而把資料分類歸檔。能夠將資料分析、應用與創新的比例，則愈來愈少，知識工作的趣味與挑戰正在逐漸消失。
知識工作者別作救火員
此外，有愈來愈多企業，把昂貴的知識工作者用來作救火員。企業在發生緊急事件時，派知識工作者去處理、去滅火。更糟的是，有不少企業在知識工作者一項工作未完成時，又改派他們去處理另一件更緊急的事件。於是知識工作者不斷被派去做一連串修補的工作，使得他們沒有時間從事根治問題的工作。造成這種現象，多數是主管的能力不佳，無法洞見未來的問題，或永遠在延誤問題，直到這些問題變成緊急事件，被迫緊急處理，才造成濫用人才的惡質現象。
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