erin19
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#1 [知識]老提示缺紙？並口資料線惹禍
現在使用USB資料線的印表機越來越多了，因為資料線問題造成打印故障的事情也越來越少了，我幾乎都忘了這回事了。不過今天就出了這麼一回事，服務人員前后上門了五六次，都沒有把問題解決，鬧得客戶要退機，最后找到老總那里，還把我訓了一頓，這麼簡單的問題都搞不定。
事情是這樣的，客戶在今年一月份在我公司買了一台EPSON 630針式印表機（是原來EPSON580的昇級產品，基本類似，只不過外殼的顏色換成了灰色，流行色嗎）和一台電腦，想用來開具增值稅發票。機器裝好之后，在WIN98下打印測試頁正常，也就結束了工作。但第二天客戶就打電話報修，就是在EXCEL里面打文字時，總提示印表機缺紙，明明打印紙在里面放著呢，非要再按一下確定才能繼續打印。
第一次出現這個問題之后，技術人員以為是系統有問題，就重裝了系統，調了調印表機設置，也曾拔下過印表機的並口資料線插頭，故障也就稀里糊涂的給解決了。
可剛過了一個月，又出現了同樣的問題，再上門，重裝系統，問題依舊。更改印表機屬性里的紙張設置，改變印表機自身的紙張設置。總之一句話，什麼都試過了，也沒有找出問題所在。因為機器過了十五天，就建議客戶把機器送到EPSON維修站去檢查一下印表機，必竟我們在印表機方面不是專家。如果印表機有問題就可以直接讓維修站進行維修了，如果印表機沒有問題，那我們再檢查是不是主電腦出了問題。
客戶把印表機送到EPSON維修站后，經過檢測，沒有發現印表機有問題，打印都正常。不用說了，那就是我們的主電腦有問題了。我們的技術人員把主電腦帶回公司，連在其他針式印表機上進行測試，打印什麼都正常，也沒有問題。客戶也在當場看到了，也覺得沒有問題，就讓客戶把機器帶回去再試試。
又過了一個多星期，本以為客戶不打電話了，問題已經解決了，誰知客戶打電話反映，現在機器的毛病更怪了，在WORD里打印文字表格都正常，在金稅里面打印發票也正常，但在EXCEL里打印表格時表格內的文字總是向左側傾斜，都打到表格外面了，實在是沒法正常使用。
問題真的很奇怪，主電腦沒有問題，印表機沒有問題，難道主電腦與印表機也不兼容的問題，這我可沒有遇到過。再試著更換打印連接埠模式設置，從EPP變到ECP再變到SPP，但問題始終沒有結決。再更改印表機驅動，也不行；更改印表機的仿真模式，還是不行。
在無奈之余，突然想起這款印表機使用的並口資料線，最容易問題的資料線。客戶每次送修時，都沒有帶資料線，使用的是我們公司用來測試用的資料線，但此時就容易問題。會不會是資料線有問題？管他呢，換根資料線試試吧？結果，換了根資料線后，問題馬上就沒有了。還真的是資料線有問題，這也太神了。
原來我寫過一篇關於因並口資料線內部斷線或質量低劣，造成印表機異常或不能打印的故障。時間過去了三四年了，同時這兩年用的印表機都在使用USB資料線，因為打印線而導致的打印問題已經很少了，竟然我連我自己也沒有想起來。
看了這些，不知道你有沒有注意到，凡是銷售針式印表機的，都沒有附送並口資料線。客戶有時可能會拿到贈送的資料線，但都是商家為了方便客戶，贈給客戶的。所有的商家為了降低成本，購進的資料線多半不會超過3塊線，便宜的貨當然質量沒有保證，也就造成各種各樣的打印問題出現，或許這也是生產廠家在銷售印表機時不附贈印表機械和電器纜的原因之一吧。當出現打印問題時，我只檢測印表機有沒有問題，只要保證在我這里檢測印表機是正常的，造成打印故障的只能是主電腦或軟體設置及其他原因，這些問題只能客戶自己解決了。說實話，生產廠商真的想得周全，印表機出了問題與自己一點關係也沒有，少了不少麻煩。現在的USB線質量上一般沒有問題，也不會引起打印故障，所以不少印表機生產廠商都直接在包裝箱內附送了USB資料線，並做為標配。
最后因為多次上門維修，耽誤了客戶的時間，客戶對我們的工作不滿意，打老總訴苦。結果，老總一發話，百十元沒有了。誰讓三一五快到了呢，當一回上帝也不容易嗎？
來源：InterNet
[ Last edited by sodown on 2005-12-7 at 04:44 PM ]
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滴水不停，可以穿石...
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