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  txc8932
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#1  [E書分享]《微笑管理》1.5 M



內容簡介：

微笑管理是近年來流行於歐美企業的全新管理方法。 一直以來，我們總是認為按照MBA的那一套進行管理是不會錯的，所以過於注重管理的程序化，而忽視了人性的情感管理；殊不知仁愛與和諧的思想對我們的企業管理有十分重要的作用。希望本書能給中國的管理者提供一種全新的思路。 據報載，國外許多知名企業都要求管理人員學習微笑，以微笑待人；國內也有很多企業把學習微笑作為員工的必修課，不少黨政機關和事業單位提出了“微笑服務”“微笑執法”的要求，以微笑展現良好工作作風。微笑表達的是認同、贊許，是理解、關愛。管理者對員工微笑，員工就會產生“重要感”，消除陌生感；管理者對員工板著面孔，員工就會產生自卑感，加劇緊張感。
通過微笑來實施管理，也就是微笑管理。這就是讓管理人員用微笑面對每一位下屬員工，讓微笑為下屬員工增添信心和力量，讓下屬員工更有決心做好工作；用微笑塑造和諧融洽的氛圍，讓下屬員工消除壓抑、消除緊張，更樂意做好工作；用微笑來不斷傳遞對下屬員工的尊重、信任、關懷的信息，讓下屬員工從微笑中獲得價值滿足，從而更積極地做好工作。

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2012-12-10 09:26 AM
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