gigu0522
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#1 t12廠某女課長佳作
大綱：
l 征服科學園區
n 其實一切都只是誤會
n 美麗的謊言
n 旗艦店
n 蜜月
l 外星人
n 誰是外星人
n 小黑的故事
n 外星生活
l 生產會議之殺戮戰場
n AM 7:30 沙盤推演
n AM 8:30 演習
n AM 9:00 決戰H446
n AM10:00 (收拾殘局)
n 西線無戰事 (當老闆們在開會，其他工程師與助理反而多了許多太平時間)
l 阿魯咪呸
n 吃錢大怪獸 (半導體產業是由錢所堆出來的)
n Bottle neck (生產的瓶頸)
n 食物鏈 (工廠如何運作，管理如何進行)
n 跳電與壓降 (聞之色變的跳電與壓降)
l 星際大戰
n Review 與 AR (在廁所接AR，走在路上被 Review)
n 被修理 (進公司後，第一次被老闆修理的情形)
n 爛帳一堆
n Super hot (超級熱什麼呢?)
n 颱風天
l 股市最前線
n 看盤時間 (大家偷看股票的時間)
n 股海浮沉 (台x工程師看股票的漲跌)
n 大老闆說：「明年一定比今年多」 (老闆最重要的話，工程師最想知道的事)
n 電話簿或滑鼠墊 (你領的股票厚度是厚厚的電話簿或薄薄的滑鼠墊)
l 管理、管你
n 女人何苦為難女人 (身為女課長如何管理數十位女作業員)
n 吵架的藝術 (職場上常會與人起爭執)
n 我不會，但是我的助理會 (下放權力的管理方式)
n 沒人愛的人管沒人管的事 (離開生產線，換了不同類型的工作)
l 怪怪 Block
n 八仙過海 (不同管理風格的課長)
n 女課長 (女性課長在職場上)
n 辦公室戀情
n 台灣水電工 (台x有非常完整的訓練課程，但當遇到我們這一群不按牌理出牌的工程師…)
l 悶蛋與牛舌餅
n 莫名其妙的e-mail (男工程師常會寄無聊的e-mail給我)
n 牛舌餅演化論 (男工程師所送我的各式各樣奇怪的東西)
n 小黑番外篇 (男工程師常會打電話問我怪問題)
n 汽車大展 (追求我的男工程師)
l 食衣住行
n 無塵服番外篇
n 麥當勞的魔咒 (吃了麥當勞，一定會……)預防勝於治療(求神問卜樣樣都行)
n 台X購物台Every day is shopping day (大家常常集體訂東西)
n 點心時間 (下午茶時間)
n 男人與錶 (台x的男工程師，最愛名錶，但也買假錶)
n Starbucks、金石堂與7-11 (公司內的商店)
l 課外活動
n 運動會
n 尾牙
n Super High
n 聚餐 (當SHE遇到阿吉仔，工程師也很瘋狂)
n 生日那一天 (具有人情味的台x)
l 方老師教室
n 名詞解釋
n 台x十大用語
「I can’t live, if living is without you. I can’t give, I can’t give any more……」
星期天的下午，手上拿著「達文西密碼」，不自覺地跟著廣播中的Air supply哼著歌。突然，電影BJ的單身日記中芮妮齊薇格在劇中五音不全高唱「I can’t live, if living……」的畫面從我腦海中閃過。看看左手的最愛喝的可樂 + 還沒梳過的頭髮 + 只敢在家穿的紫色上衣 + 已經整整24小時沒響過的手機。我今年25歲，我的同事大餅說：「女人一但過了25歲，什麼都開始往下掉」。和芮妮齊薇格一樣，我決定為自己做一些事，紀錄我兩年多以來的「高科技生活」。
l 征服科學園區
「請問您為什麼要來台x電？」
「妳不是學生物科技的嗎？怎麼對半導體產業有興趣呢？」
n 其實一切都只是誤會
一個長得完全沒特色的傢伙用厚厚鏡片裡小小的眼睛打量著我，我開始懷疑眼前的這位「科技新貴」是不是色盲 ── 因為他穿了一件紅紅緣綠直條紋POLO衫，加上髒灰色的休閒褲，長度不長不短剛好露出土黃色休閒鞋上的一截白色運動襪。這和我精心的打扮 ── 及膝淺灰色薄紗裙、燙得筆挺黑色襯衫、米色高跟鞋、咖啡色直髮、Chanel咖啡色眼影加上Anna Sui的口紅 ── 完全不對稱。我心想：萬一真的錄取了，我會不會也變成色盲？
「我想要面對不一樣的環境與挑戰，我有信心……」這個問題我也問過自己幾千萬次了。其實真正的答案我也不清楚，還不就是畢業無聊在網路上Post自傳及履歷，你們就打電話來了！難不成我要回答「一切都是誤會」？倒是我還挺好奇為什麼大名鼎鼎的台x電對我這樣一個生化背景的畢業生有興趣。
「那妳什麼時候可以上班？」就醬我成為台x電的員工。在我親愛的老爸老媽還搞不清楚狀況的時候，我已經是個人人口中所描述的「科技新貴」。對我這個「外行人」來說，能進入「台X電」工作似乎太容易了些。以往聽過許多傳言：科學園區那些可以配股分紅好工作早都給那些抬青椒（台大清大和交大）的高材生（而且還是 Double E背景的）給霸佔了。像我這種非工程背景的畢業生莫名其妙的進入這麼大的公司，我所有的同學都懷疑是不是我用是用「美色」來騙過園區那些笨蛋工程師（雖然事實不是這樣，但這句話挺中聽的）？
「其實一切都只是誤會，我們還以為『生化』跟『化學』差不多……」一年後我在公司遇到當初 hire 我的那位色盲主管這樣告訴我。
n 美麗的謊言
以往對於「科學工業園區」這個地方，心裡的感覺是新鮮且充滿希望與夢幻的。這片土地在過去十年號稱台灣的金雞母，各大報章媒體多年來描寫了許多公司或員工在一夜之間成為大富翁的故事：像是某個作業員每天開賓士上下班，或是某某工程師隨便就拿個幾千萬現金買豪宅之類的，不勝枚舉。也許近年來市場變化許多，公司或個人的利潤縮水不少，但相較於其他產業而言，大多數的畢業生還是前仆後繼的湧入這片「種黃金」的土地上試圖掏出剩餘的那些黃金。但是，對我這樣一個女生來說，「科學工業園區」最吸引人的其實不只是那些傳奇故事。在被通知面試之後，我開始幻想著身為一個園區的「好野人」，我會過的是什麼樣的生活：一個快樂的上班族OL，每天穿著套裝，身兼美麗與智慧的提著公事包走入週邊充滿綠葉的玻璃圍幕大樓，辦公桌上的花瓶早已插著某男工程師送的白色瑪格麗特。早上在充滿咖啡香的辦公室面對著電腦LCD螢幕而忙碌；下午則在會議室中侃侃而談，並贏得在座主管的掌聲；下班後還和一群雅痞同事在 Lunge Bar 喝喝小酒談天說笑，偶而還有對面公司的帥哥來搭訕。回家後則是把自己泡入充滿薰衣草香的按摩浴缸裡，舒緩身心為明天的挑戰作準備……
帶著這些肥皂劇的幻想劇本，第一次進入園區的我果然看到許多坐落在綠蔭之中的玻璃圍幕大樓，每一個被「高科技」加持過的公司招牌看起來是如此的有競爭力的感覺。雖然園區大門整排的大型LED燈柱紅紅藍藍一閃一閃的有點「俗」，插在行道樹中不太搭調。也許是我藝術造詣太差，不懂得欣賞這種工程師搞出來的科技藝術，但一切都無傷我劇本中的第一段劇情。
隨著劇本的發展，第一天正式上班（已先在別的廠區完成為期三天的新人訓練）我果然穿著一身亮麗的套裝和高跟鞋登場。掛著嶄新的工作證伴隨著清脆的高跟鞋聲，一路穿過大門崗哨、Lobby 服務台，搭電梯進入辦公室，路人都相當配合劇本的安排投以注目的眼光（此時我扮演的角色是亮眼的新人），外表優雅內心卻緊張的要死。我終於找到HR 在電話中要我報到的部門秘書。
「方小姐，妳的主管現在正在Starbucks 跟人討論事情，我請這位課長帶妳上去好嗎？」
客氣的秘書提到了公司裡有附設星巴克？我的副理在那裡談事情？Oh My God! 真是夢幻的公司啊！看來我的劇本又要加入更多美麗的情節。咖啡店的裝潢不亞於路上星巴克的水準，我的新老闆在禮貌的自我介紹並幫我點了咖啡之後，對我說的第一句話是：
「有沒有人告訴妳 Fab (註) 裡不能化妝和噴香水？」
到此，劇情急轉直下。我不經意的環顧四週人們的穿著及打扮，幾乎每一個「工程師」都是 POLO 衫加上休閒褲。有人點了杯咖啡但並不悠閒，而是大口的灌咖啡並且不斷的接手機（請參照小黑番外篇），也有人抱著 Note Book 埋頭打報告。四周的「色盲」比比皆是，而且每一個工程師的褲子一定是皺巴巴的 ── 因為工程師每天的工作是待在 Fab 裡，而穿了無塵服之後，全身唯一能看到的器官就只剩下眼睛，其他的衣服塞在無塵服內想要不皺也粉難！
「課長的工作就是在 Fab裡帶領作業員，管理生產線……」
我的心還在持續往下沉，因為劇情已將完全脫稿演出。我已經忘記我的副理講了多久，也不記得我是怎麼回到辦公室的。坐在位置上望著空蕩蕩的桌面（我的電腦還沒來），我還在不斷思考我的穿著是多麼的突兀和醒目，原本以為同事善意的笑容和注目頓時成為諷刺的象徵。好不容易熬到下班時間，辦公室裡竟然沒有一個人有打算回家的跡象。這時我的老闆終於有時間來探望我：
「新人趁蜜月期趕快早點下班，以後就沒有這麼好的日子可以過了……」
經過一個星期的折磨，我放棄了原本肥皂劇的劇本，重新起頭一篇名為「美麗的謊言」的長篇小說。主角是一個每天穿著牛仔褲，在工廠裡包著兔寶寶裝般的無塵服，對著機台、作業員和工程師大吼大叫的瘋婆子。原本以為的雅痞同事其實是一群言語無味的超冷工程師，lunge bar 變成了公司小吃街的餐桌加上一成不變的自助餐及甜湯，侃侃而談的會議變成廝殺聲不斷的檢討與責罵。而我租了一間五坪大的套房（浴室裡只有馬桶和洗臉台，站著洗澡連轉身都要小心打翻東西），一個月租金要價 7500 元新台幣。每天唯一的娛樂就是十點多到家後昏倒在床上，然後再也夢不到充滿薰衣草香的按摩浴缸。
註：Fab = fabrication = 工廠。在我們公司指「無塵室工廠」。大小從半個籃球場，到足球場的大小都有。故名思義，裡面是無塵的狀態。在裡面工作的人都必需穿上無塵服，即連身太空裝加口罩，全身只有眼睛露出來。參照無塵服番外篇。
[轉貼]
[ Last edited by purple on 2006-8-31 at 09:16 PM ]
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2006-8-31 07:36 PM |
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gigu0522
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#2
n 旗艦店
這間公司是一個由許多個 Fab 組合而成的超級集團，其他各個 Fab 則散佈在園區的不同角落，光是單一個 Fab 的規模就比許多中小企業大上許多。對於一個新人而言，光是了解廠內的組織與結構就已經夠頭痛的了，所以一直到粉久之後我才發現，我所待的地方竟然是「旗艦店」！也就是說：大老闆的辦公室就座落在這，這座廠會受到許多特別的關照。自從這座新 Fab 完工以來，每年的股東大會都移到這舉辦。就連它的造型，也是經過特別設計的。
龍是公司的吉祥物，是有典故的，因為這間公司一直以「龍頭」自居。如果你有機會來參加股東會，就可以看到一棟「龍頭」造型的建築物，門口還有「龍珠」（也許是個晶圓）造型的噴水池。這棟建築前後各有一個 Lobby，大Lobby是龍頭，小Lobby是龍尾。而在大Lobby尚未完工時，所有的人都是從龍尾出入。我的男同事說：「我們都是從肛門進去」。
「早安」服務台人員很有禮貌地向我點頭。
「早」我也即時地給予善意的回應。
從大Lobby門口到服務台大約有十公尺的距離，其實有點長。如果他們太快起立向我說早安，那麼就必需一直站著，而我們必須很尷尬的一直互看，直到我走過十公尺的距離並刷了badge (註) 進入公司。所以，每天早上踏進門口時，我們會維持一種微妙的平衡：服務台人員和我會互相看一眼，然後假裝彼此沒看到，等到我快經過服務台時，他們才起立向我說早安。服務台的人員超級有禮貌，即使我只是這間大公司的一名小小員工，他們依然很敬業的對我說早安。直到現在，我上班還是喜歡從龍嘴巴進入，就算偶而遲到，還是可以享受和大老闆同等級的待遇 ── 唉~ 小小課長又陷入自我安慰。
大Lobby 兩邊各有數區的沙發供來賓等候時可坐。其中一邊掛了一幅大老闆坐在書桌前的畫像，手中握著煙斗，嚴肅中帶點微笑。其實我打從心裡很佩服他，我相信大多數的員工都有同感。大老闆一手建立這個王國，站在國際舞台的最前線而屹立不搖。即使現在已經一把年紀白髮蒼蒼，還是肩負著這個龐大組織的所有責任。你一定會問我既然在同一棟建築裡，有沒有看過大老闆？偷偷告訴你，只有在電視上看過。為了一睹大老闆的風采，我試圖從Lobby裡那座高級主管專用電梯「路過」，結果卻好像阿里巴巴與七十大盜中的那些笨蛋，不知道通關密語（其實是識別證等級不夠），連門都打不開。
公司一樓整個平面是餐廳及小吃街，有7-11、金石堂，四樓則躲了一間星巴克。辦公室裡，工程師的桌椅配備也是一流的，所有工程師都擁有L型的辦公桌，擺個桌上型電腦、notebook再加個小魚缸…都還綽綽有餘。此外，這棟建築裡的廁所，就像五星級飯店般，有著深咖啡色的木頭裝潢。打掃的阿姨都會掃得一塵不染，大理石地板也擦的啵亮，似乎隱約可以反光看到隔壁的人的動作……挺尷尬的。不知是我可愛，還是阿姨人好，她們看到我都會問候「小姐，今天很漂亮……小姐，去開會嗎？……」但是久了之後也蠻可怕的，「小姐，剛剛去開會是吧？！…..小姐，妳早上沒來公司哦！…$#*@……」我甚至懷疑，搞不好裡面有些阿姨是主管派來的間碟。
許久之後，開始有機會和別廠區的同事接觸，也有機會到不同廠區開會，漸漸發現「旗艦店」的不同。有次遇見一位同時進入公司，被分發到其他廠區的同事。我們聊了起來，他的感覺像是鄉巴佬進京城一般，口中一直喊著好羨慕。我好意的告訴他這裡有職缺，問他是否有興趣，他老兄卻是聳聳肩並搖搖頭：
「我們鄉下人家過慣了悠閒的生活，不習慣大城市太快的步調」
領的薪水一樣多，到底誰該羨慕誰？
註：Badge = 識別証。我覺得那是個很可怕的東西，舉凡進公司、辦公室、Fab甚至吃飯，都必需刷它個一下。如果弄丟了，哪兒都到不了就算了，還得用白花花的鈔票才能將它喚回胸口。在自我介紹的時候，倒是挺好用的。不過，就是有些白目的工程師，手伸著就過來拿起躺在我胸口，上頭貼著我美美照片的Badge，「喂喂喂！沒聽過男女授受不親嗎？」
n 蜜月期
「喂 ~ 這是我家新來報到的新人，介紹一下吧！」
我的老闆帶著我在各課之間穿梭，我認為這是一個不錯的傳統，目的其實不是讓新人記住所有人的名字，而是讓大家知道又有一個菜鳥上勾了！
「你好，我是XXX。你是新人，叫什麼名字啊？W.E喔，哪畢業的？幾年次的啊？……」
這時候Badge就派上用場啦！新人就是有這種好處，剛畢業的年輕女性還蠻受歡迎的。一連串的問題，是有點招架不住。但最令我害怕的還是那個問題「為什麼要來台X啊？」真是不知道該怎麼解釋。總不能在老闆面前說實話，其實一切都只是誤會……。
台X人的文化，不流行叫英文名字，而是叫中文名字，或是喊你英文名字的縮寫。例如我的英文名字是Wxx-Exx，簡稱「W.E.」，很像「W.C.」，真難聽。而且在寫mail時，一定都會寫「Dear WE：……」即使我有個英文名字叫Emily。不過，這世上還是有人比我慘，有個開雙B的工程師英文名字是Shin-Mei，沒錯！別懷疑，大家在Mail上真的是寫「Dear SM：……」
「幹嘛往火坑裡跳，唉 ~ 又來一個不怕死的了……」
奇怪，許多老人會問我這句話。我不禁要問那你自己為什麼還在這裡？這份工作真的有那麼可怕嗎？剛畢業有理想有抱負的我，怎可能會怕死呢？雖然如此，卻是有點心虛的。聽說這裡的新人折損率是……噓！公司機密，不便透露。
為期三天的新人訓，上上課講講話就可以賺錢。大公司果然不一樣，訓練的課程及成本都相當捨得。只可惜第二堂課起，我就開始偷偷的讓上下兩個眼皮玩親親，有點浪費。三天結束之後，來到部門跟著前輩學習。其實大家都很忙，大概只能像小嘍嘍跟在旁邊東看西看。我的老闆對我很好，只要求我每天Mail給他：1 今天做了什麼； 2今天學了什麼；3有什麼問題；4需要何種協助；5明天的計畫。每個新人進公司後命運其實不盡相同，端看個人造化遇見什麼樣的老闆。我就聽說有那種來了一週就要考試的衰鬼，拜託 ~ 晶圓製造的步驟有2 ~ 3百步之多耶！就算是做小抄都很困難。對我這種非本科系的畢業生來說，前輩丟給我的資料就好像天書一樣，根本看不懂。我老闆後來跟我說，當初他知道必需收個女課長的時候，第一個反應是：「我…不…要…」。看來除了有衰鬼新人之外，他還是衰鬼副理。不過我真的很感謝他，親自帶我進Fab，教這教那的。我只想對他說：「老闆，你夠勇敢，謝謝你！」
一週後，蜜月期在無預警狀態下結束，因為前輩突然離職。老闆只說了一句話：蜀中無大將，廖化作先鋒！我沒看過三國演義，聽不懂，但是知道我的惡夢已儼然降臨。
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2006-8-31 07:40 PM |
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#3
l 外星人
「前段Turn Rate是1，Move為20000，大部份Lot 被 Hold 住，等待 Merge 和Pi-Run……」
n 誰是外星人
我試圖意識堅定的告訴我自己「我還在地球上」，但事實是：我完全聽不懂參與這場會議的生物所使用的語言。這間方形的會議室裝潢的相當高級，有一張原木色 U 型的會議桌可以裝下15 個人左右，最前面的牆壁可以從天花板裡降下三張大型的投影屏幕，沿著另外三面牆則是咖啡色系的長沙發。一個正在報告的人站在U型桌的左前端用雷射筆 (就是有一個紅點，射到眼睛會瞎掉的那種) 指著單槍投影機所 Show出的 Power Point ，口抹橫飛的報告著。可想而知，能坐上會議桌的應該是「長官」級的人物，因為那些窩在沙發上不出聲的傢伙正在一個接一個輪流準備上去報告 ── 或者說挨罵。
我的師父叫我坐在他旁邊，也就是後面那靠牆的那排沙發。他小聲的摀著嘴對我說：「你正前方背對著你的是部門經理，也就是我們部門的老大」。我看著報告的人繼續著那些我聽不懂的外星話，一連串的專有名詞像是機關槍般的朝我這個方向掃射而來。部門經理此時卻慢慢的舉起他手中的雷射筆，一粒紅豆大小的紅點精準的打在投影片的一個小數字上：
「你不要跟我說那麼多 Available 的問題，我只要知道 FSG 的 efficiency 為什麼做不到 Target！」
報告的課長傻在原地（頭上冒出三條線），整個會議室的空氣頓時「刷」一聲的凝結，即使是身為外星人的我也覺得接下來的三秒鐘好像三個鐘頭一樣的難熬。就在此時，部經理再度開口說話了：
「你下去想一想，是不是應該有機會做到更好？」
機會！？小女子我連 ’’FSG’’ 是啥都不知道，看來以後輪到我報告時是沒什麼 ”機會” 能夠全身而退了。你也許會說我對自己沒信心，但我要解釋一下箇中的原因： Fab是製造 “晶圓” 的工廠，一片晶圓從赤裸裸的矽晶片一路生產成為可用的 IC，要經過大約上千個加工程序, 而每一個加工程序都在所謂的 “機台” 裡完成。假設今天有一個機台叫做「電鍋」，是「大同公司」所製造的，目的是「煮飯」，但是它同時又有「蒸肉粽」的功能，這時我的頭就大啦！因為
有副理會問：「妳的『大同』今天機況如何？」
當然也有經理會問：「『電鍋』今天Run的怎樣啊？」
最可惡的是一些工程師看你一附菜鳥臉，三不五時假裝關心的問一句：「喂！你的『煮飯』今天『蒸』了多少『粽子』啊？」
可惜姑娘我天生氣質出眾，不然有時真的也想學幾句三字經來海 K 一頓這些自以為是的傢伙。不過話說回來，如果我的管轄範圍內有100個電鍋沙鍋炒菜鍋等的名字要記，而這些不同功能的鍋是蒸煮乾飯、烤地瓜、燙青菜，再加上煮的時間、煮出來的味道 ……我也應該要嘹若指掌，算一算 100 乘以 4 再乘以 6 ……我真是生了八個腦袋也寄不住啊！
更麻煩還在後頭，那就是「人」。製造部課長的職責就是把所負責的區域每天該出多少貨給「ㄍ一ㄥ」出來，生產線上顧機台的作業員當然就是成敗的關鍵了！對一個剛從學校畢業的我來說，帶著一群資歷都比我深的 TE (Technical Employee, 作業員的職稱縮寫，後面我會跟你說一些她(他)們的故事) 要把生產線 Run 得好還真不容易，光是認識大家就至少花了我兩個禮拜的時間，更別說她們無時無刻會問：「課長，現在悶燒鍋有問題不能燉豬腳，你要先煮麻油雞還是請設備工程師修機台啊？」。我的師父告訴我：「要打仗要先會用槍，要帶兵要先帶心」，我的槍是什麼 ── 一堆即時的報表檢視生產線的狀況。說到這我不得不佩服這間世界龍頭的公司，一切生產的指標巨細靡遺，自動化的系統可以隨時提供一切你想要甚至你不想要的資訊。所以我得在很短的時間內記住各項生產指標的意義、機台名稱、學習看報表以及晶圓製造步驟，並且隨身攜帶著一大疊資料，以便隨時翻閱查詢。大家別想太多，絕對不是像sales那樣拿著高檔黑色公事包擺出整齊的文件，而是在一個塑膠板上夾上一堆翻到快爛邊邊都翹起來的A4紙。只可惜我感覺自己像是一個沒有汽車駕照的新手坐在太空梭的駕駛艙裡，後面還載了一堆趕著去彗星上挖洞埋核子彈的TE （請參照電影’’世界末日’’）。可想而知每天的 Review Meeting中我是怎麼在黑武士的光劍揮舞下靠著小小的原力存活的了（請參照電影 ’’Star War’’）！
前面提過我臨時披掛上陣，是因為前輩的突然離職。其實不久後我就發現這裡沒有一個人是準備好好的才進線（進入生產線），因為這間公司最大的敵人不是馬路對面的那間「聯聯看」，也不是大陸的另一間「芯芯腸」，而是「時間」。每一位新人其實都是在實戰及長官的 Review 過程中成長，說來也許殘酷，但卻很有用。一天我在 Review Meeting結束後沮喪的走回 office 時，遇到一位比我晚兩週報到的菜菜鳥課長，她天真的問我：「真的有一顆星球叫做亞利安星嗎？為什麼他們說我是那裡來的？」
「有啊，歡迎來到地球」我苦笑說著。
n 小黑的故事
「晶圓廠」這三個字聽起來沒什麼，不過就是座工廠罷了！但是如果蓋一座工廠的成本要花上「千億」新台幣，那就「有什麼」了！在如此龐大且複雜的自動化工廠裡，身為課長要對 TE 發出指令，或者是 TE 要回報機況，這種溝通總不能靠「吼」吧！？因此當我還是菜鳥時，看著辦公室及 Fab 裡人手一支「小黑」而產生極度的好奇，結果落得前輩一頓恥笑，「外星人」的稱號再度不脛而走。
「小黑」不是狗的名子，而是「手機」。這支黑漆嘛烏單色文字介面的廠內PHS手機，電話號碼只有四碼，在公司裡製造部課長以上幾乎人手一隻。由於機身全為黑色，故名小黑。小黑最大的特色就是醜到不行文字界面，平常用慣了市面上的彩色動畫手機，操作起黑白文字，不禁讓我想到十多年前090開頭的「黑金剛大哥大」。若一般市面上的手機是 Window系統，則小黑就是DOS；若一般手機是Sony電漿電視，那麼小黑就是有木箱加上拉門的大同牌。對它，我只有三個字可以形容 ── 醜到爆。
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2006-8-31 07:47 PM |
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#4
每個人攜帶小黑的方式不同，有的人會綁條帶子掛在脖子上。繼Badge、通迅錄與行事曆等之後，再加上一隻小黑，有時還吊把鑰匙，外加一隻投影筆。小學生是揹書包上學，而竹科工師則是吊脖子上班。
但是身為外星人的我，卻對於擁有自己的手機有股幻想，因為那代表了一個製造部課長的成熟，可以藉由這隻手機獨立指揮40個TE 作戰。舉個例子，我常常看到一些資深的課長坐在辦公桌的電腦前（註：一般來說，多數的晶圓廠與辦公大樓是不同的建築物，但中間會藉由無塵服更衣室連結起來，因此當課長人在辦公室時，其實離 Fab 是很遙遠的），一邊看著報表，一邊對著小黑大叫：「你現在馬上去 XXX 機台把貨給我塞進去！」。這時我就會想像在遙遠的Fab另一端，有位 TE 急忙地完成課長交代的任務。這種動動嘴就可以號令天下的感覺，在我這個菜鳥外星人眼裡還挺威風凜凜的，所以在實習跟班一小段時間之後忍不住問了師父：「什麼時候我可以拿手機啊？」
我師父先是楞了一下，然後露出帶有一絲詭異的笑容：
「妳要拿就拿吧，我會跟副理報告今天起就由妳負責」
還來不及慶祝自己的成長，隨著拿手機的第一天開始，這個幻想裡才存在的自滿即刻宣告破滅 ── 因為我發現 Call 我的人比我 Call 的人還多，尤其是我的老闆。終於明白師父那種笑容裡的涵義，因為我只單純的想要「遙控」別人，但事實是我才是「被遙控」的那一端。也就是說在值班期間之內整整12小時的時間，我必須待在生產線上並且接聽這些來自外太空的星際電話。
「課長，那個工程師說必須禁Run，要『等』leading lot…」’’等’’ 這個字我聽得懂。
「那就等吧！」我快速地回答我的小姐。心中暗暗欣喜自己果決的判斷。身為上司，就該有這種GUTS（註）。
「請問是製造部課長嗎？你小姐不『借』我OP啦？我可以跟妳『借』半小時量OP嗎？」
‘’借’’，助人為快樂之本，與同事保持良好關係順便建立人脈。
「好啊！就借你半小時」我大方的回答。
「課長嗎？」
「是啊！我就是，那位啊？」對於這樣的抬頭，聽起來還蠻爽的。
「笨蛋，我是你副理。人家說等妳就等，說借妳就借啊！大姐，妳知不知道這樣會影響我們的T/R、Move……」我又開始聽不懂了！我心裡想，那我就只聽得懂 ’’等’’ 和 ‘’借’’ 嘛！
我的師父好心提醒我小黑具有「來電顯示」的功能，最好把長官的電話號碼搞清楚，一開始我不太懂他話裡的意思，後來我才發現他在接到老闆的電話時，第一個動作並不是馬上接聽起來，而是迅速的把所有的資料抓在手邊，然後才慢條斯理的按下接聽鍵：
「老闆好，有事情交代嗎？」
「你那個當機的 XXX機台現在狀況怎樣啊？」
「報告老闆，XXX 機台已經在下午 2:23 分交回，目前已經摸到第三個步驟，4:30 分可以正式開始 Run 貨，預計到明天早上可以貢獻 2500 片的產出」
「那另外那個 OOO 呢？」
「設備工程師說 OOO 因為電流控制器壞掉而且缺料，從美國調料最快要明天中午才有機會復機，這樣下去這個站點明天會堆到 3000 片，目前我已經要求 TE 將另一台沒貨的 YYY 轉過來 Backup，最快在 6:00 可以開始 Run 貨，但是 YYY 的 throughput 比較慢， 預計到明天這個站點還是會堆貨至 1500 片左右。」
「KKK 不能一起 Backup 嗎？」
「KKK 的貨雖然不多，但有重要的貨會在凌晨到達，所以暫時無法 Backup」
「嗯，有新消息再跟我回報吧！」
再白痴的傢伙聽到這段對話都知道我師父的「功力」絕對不是我這個外星人一朝一夕可以練就而成的，台 X 之所以被稱之為「龍頭」的確不無道理，每一個機台的機況與產出都控制得如此的精準，難怪報紙評論常誇讚公司控制成本的能力極佳。話說回來，身為一個課長要在這間「龍頭」公司生存（先別說有所貢獻），至少要對每天不同的機台狀況有一定的應變能力，而不是單純的等設備工程師修好機台後才慢慢的消化那堆比天還高的貨。一直到自己獨立拿了小黑很久很久，經過每天無情的炮火攻擊之後，才慢慢的培養出這種認知與能力。有時回頭想想，每天被 Review 固然很受傷，但是當菜鳥的那段時間內，搞不好真的害公司少賺了不少錢哩！
小黑除了是支能撥能接的電話之外，還擁有許多神奇的功能是一般市售手機無法做到的，一定要介紹一下:
廣播
當電話因通話中或收訊不好打不通，或是你所找的人沒有小黑時，按下180即可連線到廣播系統，讓全Fab的人聽到你的呼叫。呼叫的方式分很多種：
「CVD區，張小磨請與分機3030 聯絡」這是屬於正常版。
「張小磨，請 『立刻』『馬上』撥分機3030」則是課長要發飆前的壓抑怒火版！
「阿ㄋㄡ，Momo 桑，哇嘎那奈，阿里阿多…$#@….」也有日本廠商千里尋親的日文版。
「新竹的米粉，粉油粉香粉好實…」桃竹苗地區客家人口眾多，許多員工以及外包商在使用廣播系統時帶著一份格外親切的鄉土感。
除了正常的廣播之外，偶而也有藉由廣播傳送生日快樂歌的溫馨版；但是也不乏那種按下180卻忘記掛掉的迷糊鬼，讓整個Fab一直不停地聽到他把手機放在口袋所發出的磨擦聲；有時Fab的噪音會影響廣播的效果，讓人聽不清楚廣播內容所說的名字或分機號碼。這時候，會出現一種天兵：
「剛剛廣播張小磨的人，請撥張小磨的分機1234」
或是
「請剛剛廣播張小磨的人，再廣播一次」。
全廠性的廣播也曾脫序說出：「本廠所有『同學』請注意，今天系統升級，啊！哈哈…」說錯話也就算了，自己還在廣播系統裡笑場只會弄得整棟樓更尷尬。
收簡訊
為什麼只能「收」簡訊而不能夠「發」簡訊呢？我猜可能是怕大家都忙著發簡訊而不工作吧！師父嘲笑我的推論，因為簡訊是可以從公司內的電腦或是機台發出來的。
辦公室或是 Fab 的每台電腦都有發送簡訊的軟體，而且接收的人不會知道是誰發的。大多數的人在工作的時候其實是沒有什麼美國時間發簡訊，不過我到是曾經被「I Miss U」的簡訊嚇了一大跳，以為手機有鬼（那時還不知道小黑有這個功能），可惜至今仍不知道是哪個愛慕我的傢伙傳的 ，每逢想起那三個字，還是令人痴痴暗爽。我也曾經跑到很遠的電腦，自以為已經掩人耳目時，偷偷地傳了「屎蛋」「豬頭」給討厭的人。但後來發現公司裡的攝影機無所不在時，一度很擔心我做的壞事會不會被保全隊舉發，不但登上公司頭版頭條八卦，還會被公司給fire掉。
機台當然不會發出「I Miss U」這樣的簡訊給我，一但收到跑馬燈的簡訊寫著「ABCDE01 alarm」，我就知道麻煩又來了，趕緊得請工程師處理不說，如果Alarm發生在重要或是堆貨的機台時，皮就得繃緊一點了；還有一種機台 Alarm 不是簡訊而是語音警告，帶有濃濃鼻音的女性合成語音從電話那頭傳來「機台ABCDE01發生alarm……」有點像小學上自修課時，老師坐在教室後面邊改作業，邊用收音機聽廣播股票行情那種不帶語音高低的聲音。由於廠內的機台有數百台，Alarm訊息更有上千種，身為小小螺絲釘的我根本不可能看完所有的簡訊。一看到Alarm就想直接給它delete掉。正所謂道高一尺魔高一丈、一山還有一山高，公司早就料想到有我這種ㄎ丫肖。所以系統設計無論是簡訊或留言，收到的人一定要看完。若是偷懶不等跑馬燈跑完就直接掛掉，手機會在你按END鍵時不停地發出嗶嗶嗶的警告聲，除了警告本人之外，還順便告訴身邊的人這位工程師正在試圖謀殺 alarm 訊息。並且過一分鐘後再 Call 你一次，直到你真正等它把話說完為止。
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#5
非法功能
小黑還有一項非法功能，那就是「出氣」。曾經看過一位副理在對著電話大吼大叫之後把小黑摔到牆上去，連腸子都流了出來。幾天之後部門秘書發了一封 Mail 給所有同事，列出近期小黑維修費用，並要求自此之後的非自然損壞修理費用由課費負擔，大家為了省點聚餐費，只好開始修身養性，對小黑溫柔了些（不過聽說滑鼠的報廢率開始上升）。
在台X所有Fab的員工都有這樣的共識：手機壞掉送修是一種上天給工程師的福利。因為不是所有的人都知道你臨時的號碼，閒雜人等找到你的機率自然下降許多。身為製造部課長的我在帶線的時候，一天12小時要有時要說掉2顆電池，平均3分鐘一通電話，一天帶線12小時會有240通電話，常常把電池榨成成乾扁四季豆。雖說 Fab 入口處有滿格的電池可以更換這等便民措施，但有時卻拿「剛好沒經過Fab入口」作藉口，不會馬上換掉我的乾扁四季豆 ── 原因無他，只因繞個路便能換來片刻的寧靜。
註：GUTS，意為「勇氣、膽量、毅力」，在企業界通常被用作很有膽識的意思。來台X後才聽過GUTS這個字，第一次聽到這個字，完全不知道是什麼意思。由於害怕被別人恥笑英文爛，自己是偷偷查了Dr. Eye才知道。後來我做了個小實驗，不恥下問十個人「GUTS是什麼意思？」，只有1個人答得出來。
n 外星生活
來到新竹科學園區幾個月後，我不得不開始適應這裡的生活步調及方式。雖然在經過一堆蠢事的摧殘之後，我已全然放棄成為一位「新時代都會OL」的夢想，但總還是對這裡看似機械式的生活無法欣然的接受，所以常常幻想自己是不小心來到一顆遙遠又荒涼的星球，被這個星球上的原始生物奴役著……
我試圖利用我一整天的行程紀錄下來我是如何在這樣的環境找到求生的方式，希望日後來到這裡的地球人能夠更快地存活於這個嚴苛的環境中。
竹科人的早晨往往是在風沙中開始。在這個大眾交通系統極度退化的城市裡，你會發現即使離公司明明只有三百公尺的距離，卻要開半個小時的車才到得了。這時候不管你的愛駒是0~100km加速只要6秒的Audi RS6、極速280公里的CLK，還是價值 300萬的Lexus，此時此刻都得和我的YAMAHA小ㄅㄨㄅㄨ平起平坐。像我們這種跟時間賽跑的小小工程師，雖說新人不能輸在起跑點上，但是不賴到最後一秒鐘休想要我起床，我的目標是：只要趕在十幾萬人同時湧入園區的時間之前進入公司方圓300公尺就安全了！
不論製造部課長、工程部的製程與設備工程師，上班第一件事就是先交接。對於一個 24 小時運轉的工廠而言，把廠內大小事情清楚交待給下一班的人是非常重要的。當我還是年資低於三個月內的新人時，大概都會早到1小時專心看報表作準備，並且對於前一班所交接的事項一一澄清，深怕遺漏了任何細節，真是認真到不行；3個月之後，姑娘我能提早個30分鐘就很了不起了；半年後的我則是維持一貫不變的風格 ── 帶著早餐準時出現在辦公室。
交接這檔事兒聽起來很輕鬆，好像唸唸流水帳就完了──「代誌不是憨人想ㄟ按ㄋ」！我的下一班（夜班）是個資深課長，與他交接是我每天最大的夢靨：
「方課長，請問妳的班為什麼沒有達成妳該完成的『他給的』，明天我要如何跟長官解釋？」
我…我…我哪知道誰給的？莫名其妙！(註：「他給的」就是 Target，由於許多生產目標都是以「天」為單位，一天有兩班，一個班自然要完成一半)
「方課長，請問你家的 TE 為什麼沒有『摸』完該『摸』的機台，事情沒做完就丟著不管，這樣對嗎？」 摸摸摸……摸你的大頭鬼啦！機台當成這樣還要我摸（註：「摸」= monitor，每天例行或是機台當機處理完成時，TE 需對機台狀況所做的標準檢測）
「方課長，妳家的 TE 跟我家的 TE 交接時很隨便，為什麼妳都不處理？」Shit！我家的 TE 叫隨便，你家的 TE 最好都是模範生！（註：沒錯！TE也要交接）
最過分的還不是交接當時被下一班 Review，有時是到了第二天，副理把我叫去：
「WE，為什麼我交待的事情夜班都不知道，交接記錄簿也都沒寫，難道這就是妳的交接品質嗎？」
我常常為了這些鳥事要利用下班時間甚至是假日留下來寫報告，「責任制」就是這麼可怕的玩意兒。也許你會想：交班的人要巨細靡遺的準備資料，那接班的人就比較爽囉！？錯！我就發生過交接給我的課長對我說：「WE，有一批貨疑似因為妳家 TE 操作錯誤（Miss Operation，簡稱 MO），這批四百萬的貨可能要報廢……」我心想完了！這個假期又泡湯了！如果我到了 50 歲還嫁不出去，一定就是那個該死的 TE 害得我不能跟心儀已久的帥哥約會……
交接完之後我開始吃早餐，早餐內容通常是「三明治+報表+電話+副理碎碎唸」，道理很簡單：我每天7:20 要開始所有的工作，而交接完都已經是 7:40 以後的事情。換句話說，如果想在充滿陽光的早晨聽著音樂看著報紙吃頓豐富旣優雅的早餐，那麼我每天就必須在 5:30 起床。呵呵！想太多，就算我願意，太陽公公也不願意啊！因此，大部份的課長都是利用交接完這短短的5 分鐘將手上的食物塞進胃裡。當然我也可以選擇早點到公司慢慢吃，不過千萬別奢望副理及同事會認知到那是屬於你個人的時間，所以早餐內容依然是「三明治+報表+電話+副理碎碎唸」。令人驚訝的是，這樣的飲食文化我倒是適應的很快。原因無他，只因為我必須在「睡眠」及「吃東西」這兩件事情之間做抉擇，唉 ~ 人類果然是為了生存而向環境妥協的生物。事實上，大多數的工程師每天待在公司的時間超過12小時，早餐、午餐和晚餐也多在公司解決。真不知道是要感謝體貼的公司為員工提供餐點，還是要感謝公司讓我的工作晚到可以在公司吃晚飯。當新人的我堅持不在公司吃晚餐，寧可餓著肚子到晚上九點多才在市區的小吃店吃吃東西，或是說在小吃店裡找到一些自我。有天和一位工程部女前輩聊著聊著，順口問了她為什麼可以三餐都在公司吃，她邊吃著公司麵食攤的乾麵邊告訴我：「工作了幾年，連這種堅持也妥協了！」後來好一陣子沒瞧見她在餐廳吃晚餐，以為她不再妥協。打聽之下才知道，原來她作了決定 ── 以後三餐都不在台X吃！
台X是一個扁平化組織，由眾多部門交織而成。除了HR、Marketing、Sales、法務……等大公司常見單位，就Fab端而言，主要是製造部、工程部、廠務部與製程整合組成。而我呢？就是製造部的課長。每天早上工作的第一件事兒便是和夜班課長交接，再配合報表上顯示的各項指標擬出一套當天的作戰計畫，待撒下天羅地網佈局好之後，我即披掛上陣。
首先來到的是製造部內部生產會議。此時，前一班 (夜班) 課長必需在這半個鐘頭內將昨天整整24小時生產線發生的問題說清楚，重要的是，長官們會針對那些未達到目標的生產指標逐一 Review。「Review」這個字莫過於全台X 員工壓力來源，被長官的問題問到啞口無言更是極度丟臉的事。而夜班課長在歷經 12 小時不見天日工作之後，其情緒毫無疑問地達到最高峰亢奮狀態，大家無不絞盡腦汁像八仙過海般各顯神通。有人口沫橫飛滔滔不絕，也有人謹言慎行畏首畏尾。但目的都一樣：只求安然渡過老闆的review。套一句我副理的名言：「每天被侮辱個5分鐘就下班了！」。
接班課長在生產會議後已經必須對今天的生產目標有足夠的了解，接下來當然是趕快進入 Fab 內與生產線上的組長及 TE 開會訂定目標，順便宣導一些注意事項並且精神講話一番。開完會後，TE回到各自的工作崗位，我亦開始在Fab裡衝鋒陷陣。這份工作大多數時間是在作「溝通協調」，可分成兩個時段來說明。上半段的情形通常是這樣子的:
「設備，請問你機台什麼時候可以交回？12點可以嗎？拜託拜託！！」
「製程，請問這些貨可以放了嗎？堆貨堆得蠻嚴重的，需要您加快看data，謝謝！」
「今天我們的目標是XX，要記得看報表，把貨塞滿機台，不要空機了！大家加油！」
但是隨著時間愈來愈接近下午的生產會議，耐心天使終究戰勝不了Review惡魔，當下使我搖身一變成為在Fab裡發瘋的木乃伊（因為穿了一天無塵服，裡面的衣服早已被汗水沾溼粘在身上，覺得自己像是只露雙眼睛的木乃伊）：
「喂！設備是吧！機台怎麼還不交回來？你不用解釋了，我們生產會議上見。」
「製程大哥！你嘛幫幫忙，貨不放是不是？！highlight這個字你知道這麼寫吧？！」
「妳們到底有沒有把我的話當一回事，要說幾遍才懂，大腦有沒有帶來一起上班？！」
下午 4:30 還有一場生產會議，想當然爾就是該我上去被 Review 的時候，而我的忍耐度也因此在下午生產會議前半個小時達到極限。此時此刻，除了埋頭苦寫報告之外，就是不停地索命連環call問製程、設備和TE這12小時之間到底發生了什麼事：為什麼機台會lost、為什麼efficiency會不好、為什麼該run不run、為什麼Q-time這麼久……。這時真希望能有一本給課長看的「十萬個為什麼」，第一個問題就是「為什麼我什麼都不知道？」。偶而如果廠內發生跳電、系統當機或是緊急疏散等意外，反倒是我最開心的時候。雖然這些意外往往對公司造成莫大的損失(生產線一分鐘不Run貨，損失可能高達幾百萬或更多)，卻讓我有機會把整整12小時的問題推給那些意外。心裡頭雖然有點兒良心不安，但是比起被瘋狂的海K，這點良心早就給泯滅了！話說回來，即便平常我很認真地帶了12小時的線，最後一刻站上台報告時，總還是會被 Review 的死去活來：
「W E，下家又不缺肉粽，你的電鍋為什麼不多蒸些饅頭？妳都沒有在看線嗎？」
「W E，為什麼這台機台要摸這麼久？早上到現在都沒有 Run 到貨？」
「這個問題是我的疏忽，我會下去檢討，以後不會再發生」這句話幾乎已經是所有課長的十字架，解決被釘在牆上的最後一千零一招。我不加思索說出了這句話好趕快脫離眼前的窘境，卻也意味著又要寫篇分析報告來改善疏失，台X本來就不是一間敷衍了事說說就算了的公司。言而總之，生產線上永遠有大大小小的事情發生，但也永遠沒有人能說清楚講明白。這時候我只能學學猩海羅盤的的YA教授：你問我上帝，我告訴你有媽祖的保祐，爸爸才能平安捕漁回家。可惜的是，長官們並不欣賞這類風格，所以我沒能像YA教授一樣受到廣大信徒的愛戴，反倒是像被釘在十字架上的耶穌，期望獲得一絲絲的救贖。
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#6
經過了12小時的折磨，我天真的以為「5分鐘的非人哉」可以讓我在交接完後安然地下班。事實並非如此，小黑還是不停地哀嚎著…
「課長，妳在忙嗎？妳有沒有聽說最近A班的烏龜和工程部的綠豆在……」下了班沒事做的作業員把我當成是好朋友說一堆 Fab裡的八卦，都怪我媽把我生的這麼隨和，一點都沒有「課長」的尊嚴。
「妳把今天efficiency的問題，寫一份報告來……」老闆已經在電話那頭盯上我了！唉~
「妳還沒有交點心費……」哇靠！連點心費都會被部門秘書追殺！
而我爆掉的e-mail中，尚有近百份未讀文件，打開之後，如排山倒海不斷湧進
「親愛的同仁您好，您的e-learning課程尚未完成……」平常除了上班之外，公司安排的許多線上訓練課程正在等待著我，修課達成率如果不足，Mail會自動寄給老闆知會他(明明就是打小報告)。
「Dear 課長, 貴班的稽核成績非常不理想, 請您嚴加注意……」Fab內是高度無塵的環境，半導體製程又是一連串複雜的程序，所以整齊、清潔、安全…等大大小小的事都要被稽核。
「Dear WE, 您未出席此次meeting, 將告知您的上司……」天哪！還有一堆會要開。
「請在13月32日前, 評完作業員的考績……」除了帶線，每個月還要傷透腦筋打作業員的績效，僧多粥少，怎麼評都不對。
「您於x年x月x日逆向行駛於B2停車場，記點一次，累滿三次將不得進入停車場…」哇哩咧。
翻了翻記事本，明天要上一整天的課，後天要開會，還有老闆交待的Project要做。我想我應該是做四休零的課長吧！終於明白市面上賣的行事曆記事本通常只有手掌大小，公司卻給了我A4大小的黑記事本，望著裡面密密麻麻滿滿的行程表，我發現在這個星球生活並不簡單。有一次趁著開會的空檔跟前輩們請教他門是如何在如此殘酷的環境存活下來，他們給一個想都想不到的答案：
「地球上的黃金已經挖完了，這個星球或許還有一些！」
我看看腳下的塑膠地磚，懷疑這個鬼星球還剩下多少金礦輪得到我挖？
l 生產會議之殺戮戰場
前面我曾經提到 「Review」是這個組織動力來源之一。顧名思義，「Review」就是回顧、檢討的意思。聽起來沒什麼，但是許多前輩及師父們幾乎是聞「Review」而色變。當我還是徒弟的那段時間，每天在開檢討會議之前，我師父都會把眼睛貼在那個15 吋的液晶螢幕上，試圖從那個螢幕中挖出一切可以挖出的數字，再把十幾頁的 Power Point Slide 填的滿滿的，試圖形成「什麼都打不穿的天蠶寶甲」，以躲開「什麼都打得穿」的review（請參閱：鹿鼎記，周星馳主演）。當然我會跟著師父參加檢討會，由於啥都聽不懂，所以我僅僅只能從「口氣好不好」這個條件來判斷長官們對這個事件的滿意度有多高。在這個氣氛凝重的會議裡，再白痴的外星人也知道不是隨便含混就可以過得了關的。直到自己站上那個報告的位置，我才真正的體會到 – 代誌真的不是憨人所想的按ㄋ！
這個檢討會議的專有名詞就叫做「生產會議」，目的是檢討昨天 24 小時內工廠的產出及運作的情況。我師父是用「參加一場戰爭」來形容上台報告時被四方炮火轟炸的感覺，對於我這個不用當兵的小女子而言，更貼切的說法應該是：如果坐在會議桌旁的長官們是各大門派的掌門人，那麼站在台上報告的課長就是明教的教眾，被團團圍困於光明頂之上。不管你是什麼武功高強的四大護教法王，身上都免不了要受點傷 – 即使是已經練成九陽神功護體的張無忌，也是有很高的機會被想都想不到的周芷若一劍刺穿胸膛。
嚴格來說，生產會議有兩個階段：製造部內部的Review，以及全廠區各部門的聯合大 Review。每天從準備會議內容一直到會議完成，過程緊張刺激，結果也往往決定了許多人的生與死（或著說是紅與黑）。這些血腥的畫面在每天的 7:20 不斷地重複上演……
n AM 7:20 沙盤推演
每天早晚 7:20是製造部的交接班時間，對於接班的課長來說，交接簿就如同閻王爺手中的生死簿一般，決定了接下來 12 小時的命運。如果上一班課長在交接簿裡留下一抹淡淡的白，那麼接下來的值班課長就可以享受充滿陽光、沙灘、比基尼的假期；反之若是上一班課長自以為是徐志摩揮揮衣袖不帶走一片雲彩，卻留下烏雲慘霧的芭樂機況等待處理事項，這時接班的課長就如同來到了人間煉獄，比基尼換成了腳鏈手銬，只能膽戰心驚的行走於奈何橋上，深怕一個不小心掉入(更貼切的說法是「被推下」)無底的深淵。
別以為這時已經交班的夜班課長可以打包下班了！因為待會的生產會議必須由夜班課長報告，所以在歷經12小時的工作之後，夜班課長的腎上腺素在此時就像水庫洩洪般的潰堤（但是思緒卻如同石門水庫一樣的渾濁），所有的潛能因時間的壓力逼迫而爆發出來，在 30 分鐘內不但要完成十幾頁的報告，還要先把昨天線上（生產線上）的情況在會議前先向直屬副理解釋清楚 – 其實也用不著主動報告，老闆會通常會直接坐在課長旁邊，先來一頓餐前 Review 再說：
「昨天Run的怎樣啊？」其實老闆早就已經看到報表上那一堆未達到 Target的指標了！
「老闆，昨天POLY機況不好，本來設備 Commit半夜 2:00 可以修好，但是臨時決定延後交回機台；另外酸槽裡 5566型號的貨，被製程工程師禁 Run，到現在還在看Data，所以目前還沒Release；對了！昨天有二個TE請假，我們班人力有些不足，延誤了monitor的時間，製程副理在電話中提到會在生產會議中提一下這件事 (雖然我心裡和很納悶，為什麼我們製造部的事情需要製程來「提一下」，眼前的事要緊，先不管了！)……
像我這種菜鳥外星人，常常為了解釋自己多努力，兩手一邊不停地打著報告，嘴巴一邊濤濤不絕地解釋昨夜的種種前因後果，全然不知坐在我旁邊的老闆已經駕好機關槍，電影畫面的中央突然出現黑色的十字線，狠很的朝著我那顆已經變成腦水腫的大頭扣下板機……
「機況不好的時候有沒有提高層級call設備的老闆啊？5566型號的貨不能Run，那007的貨總可以帶吧！機台空在那裡不能調配嗎？小姐請假為什麼沒有事先找好代班的人？平常是怎麼要求妳手下的人員 Discipline 的？或者有沒有和製程協調暫時減少 daily monitor的項目？……」
在一連串重砲的轟擊之下，我已經在心底舉起白旗投降，只求老闆不要再 Review 下去了。但是，又一次，代誌真的不是憨人所想的那樣，這時常日課長(通常是較資深的課長，因為上的是週一到週五的正常班，故稱常日) 居然趁虛而入，從旁放了冷箭一支：
「唉喲~ 嘖嘖嘖嘖~ (可惡！還故意邊搖頭邊給我提高分貝與頻率) 看起來堆貨的酸槽還有一小段的Lost呢！」
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#7
Lost是製造部最嚴重的兵家大忌，機台Lost表示沒有在Run貨，空在那邊餵蚊子。在堆貨情況下，價格動輒數千萬上億的機台空在那邊不Run貨，就有如當年鐵達尼號沉船時放下的逃生小船 --「沒載滿人就開船」般的該死。想當然爾，我被那枝冷颼颼的箭定在牆上， 腦袋一片空白，原本要寫的報告也寫不下去了，因為這個缺失在待會的會議中一定又會再被 Review 一番！我這隻小綿羊的皮不知道還能再被剝幾次？！
其實每天副理在會議前的 Review 只能算是「演習」（我師父真的很喜歡用阿兵哥術語，我想應該說男人都愛提當兵的事！我雖然永遠搞不清楚排長、班長、隊長、營長哪一個大？！不過用在這裡我也覺得挺貼切的，所以我稱這段時間做沙盤推演），因為副理透過不斷問答的過程可以快速的知道昨天所發生的重點，而且副理提出的問題通常是會議中會被質疑的部分。許久之後我才發現我算是一個幸運兒，因為我的老闆會告訴我待會在會議中該如何把話說清楚，如何回答長官的問題，甚至是報告的內容應該如何修改。有時昨天狀況好一點，我會有一點點時間聽到隔壁那排座位上副理 Review 課長的聲音：
「製程工程師向你借機台你就借哦？！他是你哥哥嗎？叫你做什麼你就做什麼，這麼聽他的話，你現在打電話給他，叫他哥哥，快點打啊！」
「報告副理，不是這樣啦！我是……」
「你不用說了，快打電話叫他哥哥！」
聽到這段對話，真不知道該不該笑出聲音來。原本以為事情告了一個段落，沒想到還有下文：
「你那個manpower的分析報告好了嗎？到底還要拖多久？還有那個週報快點寫一寫，一頁也好嘛！不是我在說你，一天拖過一天…」
「拜託！又要馬兒好，又要馬兒不吃草。副理你不要煩我啦！要是等一下開會的 Report 做不完怎麼辦？」
我簡直不敢相信自己的耳朵！原來有些老闆是可以用「槓」的方式溝通？！這輩子我大概也沒有那種狗膽用這種口氣跟我老闆說話。
但我的好友女課長Lafe (註) 更猛，當她的副理質疑她對於未來毫無目標與想法時，她老姊睜大雙眼無辜地說：
「我就是沒有目標嘛！誰說人一定要有目標，說不定哪天我嫁了人就不工作了！」
偶爾課長在強大的壓力下也會發生擦槍走火的情形，我就曾經聽過一個沙啞卻尖銳的聲音：
「副理，每個人都可以有每個人的想法，你有你的想法，我有我的想法，我只是把我的想法表達出來，要不要接受是你的問題……」
整個辦公室的空氣因為這句話剎時凝結，時空暫停3秒後又自動恢復成原來的吵雜分貝，當然大家都在竊竊私語，為那顆草莓捏了把冷汗。我還來不及跟師父八卦一番，我的副理已經用他貫有不帶任何感情的語調撂下：
「妳時間很多嗎？那等會報告時順便把 CR產能不足的資料整理一下！」
n AM 8:30 前哨戰
在一陣兵荒馬亂之後，我把寫好的Report檔案存到名為Daily Production Meeting的公用碟中。這個公用碟隸屬製造部，但是磁碟空間常常不足。一開始我也覺得奇怪，堂堂大企業台x居然會發生硬碟不足這檔事？！原來台x的報表系統非常精密，每個人都會在 slide中佐以報表的大量證據貼上附圖，形成無敵超級大檔案，無怪乎常常發生無法存檔的窘境。眼看就要到開會時間8:30，扣掉百米衝上四樓會議室30秒的時間，剩不到2分鐘，我該怎麼辦呢？對了！先把昨天的檔案砍掉 (真是聰明如我)；但是公用碟還是不夠大 (我的檔案這麼大哦？！)，再把前天的也砍掉 (這下子總該夠了吧！)。正當要按下「另存新檔」的同時，其他的課長居然利用這不到3秒的時間，把我好不容易清出來的空間又給塞爆了！--這是什麼世界啊？「因為在存檔案，所以遲到」是全天下最爛的理由，不行不行，敗在這樣一個蠢藉口中不如死掉算了！伸長脖子探頭一看四下無人，哼！是你們逼我的。要敢放公用碟就要有檔案隨時不見的準備，在一陣失去理智的狂坎屠殺了一堆我看不懂檔名的怪檔案之後，不擇手段的我終於將大象塞入冰箱裡。整整衣服撥了撥頭髮，拿了投影光筆上樓去開會 (或者挨罵)。明知道等一下辦公室就會有人因為檔案消失而哀嚎，但此時的我已經沒有時間感覺到什麼良心不安，因為「良心」早就被老闆的review給泯滅了！
現在戰場轉移到了會議室，所有製造部的長官在 U 型的會議桌排排坐，課長們輪流打開準備好的檔案開始口沫橫飛的正式的報告（當然你也會看到一些動作慢的課長坐在台下靠牆的沙發抱著手提電腦猛敲，大家總想要在上戰場前最後一刻將子彈裝滿）。時間總是不留一絲絲情面，會議準時的由Planning 課長首先開炮：
「昨天〝追追追〞的目標沒有達到……」
「而且 “金錢豹” 跑不到target」
「有一批〝Super Hot Run〞因為這個班派工失誤造成出貨 Delay……」
我心裡納悶這是某種通關密語嗎？那我等一下上台是不是要回答「長江十號」？！早知道就多學一些火星文……
Planning（生產計畫課）的課長又稱為 Planner，這個課的工作就是依據客戶的訂單制定生產計畫。如果說部門經理是生產線的最高作戰指揮官，這群家伙就是制定作戰計畫的人，負責達成指揮官所要求的目標。Planner 每天會對生產線的重點機台，或是緊急的產品型號訂出當天的Target，而生產會議開始時就會特別「High-Light」（註）昨天那些沒有達到 Target 的部分。這些指標是每日生產會議必定review項目，Planner 高高在上的用光筆小紅點指到誰，誰就得起立解釋（或罰站），有時連帶線課的副理也得讓他們三分。因此，許多課長的工作規劃是以進入Planning Team為目標，好像能進入Planning Team 就有種被選入資優班的優越感。在我這個永遠只能被 High-Light 的菜鳥眼中，這些人看起來就好似頂著天才光環般的令人討厭（待我日後再告訴你們這群奸詐狡滑的老狐狸的故事）。
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#8
在Planner 一聯串火力強大的外星火砲攻擊之後，帶線課長試圖想轉移炮口瞄準的位置：
「大同電鍋每天能煮240碗白飯，但是昨天電源開關爆炸所以只煮了100 碗，設備 command……」（爆炸都是設備工程師的錯！不要再打我了！）
「電鍋不是重點，我要聽的是一大堆麵包排隊進的烤箱！」經理開出另一砲，果然是犀利又精準，剛才課長發射的誘導目標看來是失效了！
「是...是…請看這一頁，烤箱不熱的問題在昨天凌晨 12 點已經排除，到今天早上一共烤了130 個麵包……」身經百戰的課長當然不會輕易的束手就擒，拿出愛國者飛彈試圖攔截剛剛那發炮火的轟擊。
「明明烤箱一個鐘頭可以烤50 個麵包，為什麼你一個晚上只烤了 130 個？」這發重砲由部經理發出，數字精準無人可擋，所有人的目光迅速的聚焦在台上那位課長身上！
「這……這……」眼看著防守陣線即將崩潰，這時那位課長的直屬副理意外的打開另一張更有力的防護罩：
「其實昨天製程那邊對烤箱的復原有一些疑慮，所以將升降溫的速度調降一半，導致麵包產出的量也少了一半……」副理一邊解釋，一邊按下投影機的切換鍵將親手寫的投影片 Show 了出來 -- 一切的責任是製程工程師必須負責，但是這麼大個事件值班課長沒有掌握清楚狀況明顯的是個失誤，只見他斗大的汗珠從鬢角偷偷滑了下來。
「這個部分待會製程會解釋，除此之外我們能出的麵包量其實已經達到上限了！」經理聽完點點頭，副理完美的化解了這一波的攻勢，課長的眼裡則擒著淚水，感恩的看著副理，即使知道等會會議結束免不了要挨副理一頓罵，但在家裡挨揍總比在大街上丟臉好過多了吧！
整個會議就在長官們提問，課長們答詢的過程中進行。課長最重要的工作就是躲避滿天交織的戰火，而我們這種菜鳥往往還沒站穩就舉白旗投降了。最常發生的情況就是在長官問了重要問題之後，我的腦袋卻是一片空白，眼睛大大嘴巴開開連一個音都發不出來的窘境。當然也有些課長頭腦清楚，口若懸河，一附兵來將擋，水來土淹的氣勢，看得我們這些菜鳥是又敬佩又羨慕，下台後趕緊虛心求教，可是卻常常得到這樣的答案：
「做久了就麻痺了！」
也不知道這是對是錯，但也有些課長還等不到麻痺的境界就在前哨戰中陣亡……或者說是「離職」了。
其實我事後每每回想起來，每天參加這個會議雖然過程恐怖至極，但是卻也是課長們成長的必經歷程。長官們不斷藉由邏輯式的詢問引導課長思考，久而久之這種思考模式就成為習慣。有一次一群同事下班後去竹北一家很有名氣的連鎖火鍋店聚餐，看著服務生東奔西跑忙裡忙外，但是大伙點的東西卻遲遲無法上桌，其中一個同事閒閒沒事就開始發表：
「以這家餐廳的『桌數』和『外場人數』的比例而言，我覺得她們的 manpower（人力）不是很夠。」
「工作分派也有問題，first priority 應該將 customer service 的人力比例提高，以維持客戶滿意度……」另一個課長也跟著發表高見。
「對啊！那個補飲料的小姐其實還可以 cover 清理桌面的工作……」連平常話不多的偉哥也看不下去！
「內外場的溝通也不好，廚房裡面叫了半天外面也沒人聽得到，應該用個小燈做目視管理才對！」大餅也提出一項改善方案。
大家就這樣你一言我一句的 Review 開來，自得其樂的陶醉在彷彿自己是生產會議中的長官一般的美夢之中，連大伙最愛的牛肉丸沒有上菜都沒人發現，還一副自以為好像火鍋店如果不高薪聘請我們就一定會倒店的樣子……
幾天之後我接到一個好久不見的高中同學打來的電話，她是個美麗又有氣質的女生，很高興的跟我說她在交大應用藝術所唸博士班，我也很開心在新竹終於有不是同事的朋友可以聊聊天。聊了一會後我當然八卦的問她條件這麼好為什麼還沒找到新男朋友，她的答案很直接：
「園區的工程師實在是太無聊了！妳知道嗎？我有一天去吃火鍋聽到一群工程師聊天的內容，竟然是火鍋的管理學耶！妳覺得我要怎麼跟這麼無趣的人類相處啊……」
我為身在園區工作的男生感到悲哀！
註：「High-Light」是台X 工作中非常重要的一個動詞，high-light的目標對象可大可小，從產品缺失到桌面不潔）。high-light的方法也不盡相同，會議、Mail、告你老闆…。而被 high-light 的人就必須將事情解釋清楚及提出改善方針。舉例來說，我曾經忘記參加一個不痛不癢的會議，主持人事後寄了一封寫的滿滿的 High-Light Mail 給我的老闆痛陳我的惡行，而我老闆則要求我請當事人喝咖啡解決這件事。
n AM 9:00 決戰 406
當我帶線一段時間之後，我突然發現一個奇怪的現象：我的老闆總是在 9:30 左右打電話到生產線上給我：
「WE，設備 Commit 壞掉的烤箱會在 12:00 修理完畢，妳現在應該要求妳家的小姐（我還媽媽桑咧）在機台交回之前將烤盤準備好，我不希望看到烤箱好了卻沒烤盤用…這種鳥事發生」
「還有，製程 Command 蒸籠今天只能生產包子，碗粿煮出來會糊掉，所以妳要跟上家的機台催麵皮，不要來堆沒用的碗膏…」
由於這個時間通常是我在生產線上大呼小叫的時候，奇怪的不是老闆怎麼知道這麼多內線消息(又不是駙馬爺)，而是為什麼時間總是在 9:30？！前輩給了我一個提示：
「妳沒發現製造部的生產會議開到 9:00結束之後，老闆們都沒有離開 406 會議室嗎？」
當然沒發現啊！因為我們這些課長幾乎都是落荒而逃的離開(內心OS中)。前輩看我一臉狐疑，所幸讓我這個菜鳥開開眼界，於是看看錶：
「現在差不多九點五分 ，走！去偷窺老闆們的會議。」
還來不及想我有沒有資格過去，腳步已經湊在課長們最討厭的會議室 – 406 門口，往裡頭探去，我的眼珠差點沒掉下來：
台上戰戰兢兢報告的人從剛才的製造部課長變成副理，其他各部門所有的副理則擠在靠三面牆的沙發上，前輩小聲的告訴我U型會議桌上的都是各部門的部門經理才有資格坐上去，正中間的位置則是廠長及副廠長，至於那些Planning的討厭鬼課長，就只能像「俗辣」一樣的塞在會議室最前面的角落裡，幫忙操作電腦開啟檔案，做做小弟的工作罷了！剛剛第一階段會議中，帶線課長是存在於大自然裡被吞食連塞牙縫都不夠的浮游生物，現在坐在大樹底下接鳥屎的則淪為副理。將近100位管理階層的陣仗讓我這個菜鳥大開眼界，嚴肅的氣氛瀰漫在空氣之中。
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2006-8-31 08:18 PM |
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#9
Planning課長首先報告大盤 (生產線的整體狀況），指出全廠性的指標高低，然後再深入分析到各課各區域狀況。如果剛剛製造部內的 Review是演習，現在的會議應該算是真正拿著武器上戰場，而我們的武器就是仿照星際大戰中的一把小紅光劍。
舉例來說，當製造部副理拿著小紅光筆highlight機台available很差時，設備副理會立刻站起來回答：
「昨天CR tank 溫度異常是因為 Sensor 失效，設備弟兄們已經緊急調料更新，並針對壞掉的 Sensor 鑑定發……」；
若是highlight 產能問題時，製程副理也會馬上跳起來回答：
「目前已新機台的驗證已經有結果，預計下午有機會 Release……」；
QC 每天也會highlight 產品品質問題，這時製程整合部門的副理會從門後鑽出來：
「WAT (註：電性測試，簡單來說就是將產品通上電流看看結果是否正常) 抽測結果已經出來，看起來有些問題，需要請 module check…」。
為什麼製程整合的副理要從門後鑽出來咧？！因為廠內老闆們加一加有上百人之多，會議室裡根本塞不下。所以不是每天都有 Topic、但又得備詢的人，只得守在門口以備不時之需。有時乾脆幾個人湊一湊，在隔壁會議室再開個會中會，充份顯示台x人有效率的工作精神。一但聽到：「宣！製程整合一部，銅鑼燒晉見。」門外一陣騷動後，自會有人上前：「吾皇萬歲萬萬歲！回皇上，昨夜兒的異常產品，今日測完一定放，絕不會Impact到生產線，請聖上安心。」這時微妙的平衡關係又出現了！副理們回話，都會等著長官們 ’’點點頭’’ 的動作出現後，才能坐下。若是長官們遲遲沒反應，甚至發現大老闆眉毛一夾，臉上露出奇怪的表情想要問問題時，就必須在心裡紮好馬步先行提氣準備接招。否則只能一直厚著臉皮站著，期待耶穌的救贖降臨。
一番你來我往後，剛好淪到我的副理報告：
「昨天由於烤箱不熱造成短缺 150 個麵包，機台的問題請設備解釋一下……」
「昨天烤箱的加熱器……」不等廠長的開口，設備部門的副理馬上從座位中跳起來解釋：
「機況已修復，原因是加熱器固障，預計中午12:00交機。我們已先更換新 heater，並且尋找試用其他更適合的零件，下次不會再發生。前後追溯各24小時並沒有影響到產品，所有同型的機台也已同步檢查中，明天可以有完整報告出爐。」
我當然又像鴨子聽雷般的待在原地，前輩看我一副愣頭愣腦的德行，小聲的提醒我：
「妳聽這位副理的報告，除了描述問題之外，一定會精準的將機台 Recover的時間，影響產品的數量，甚至是長期的預防措施都講得清清楚楚……」
雖然我聽不懂機台的哪個部分出毛病，但經過設備副理解說後，卻也對整個機台的 Action Plan 聽得七分明白。正打從心裡佩服這位長官不是白當的同時，廠長發出清喉嚨的聲音，會議室內的分貝馬上降成負一百，除了聽不到任何聲音之外，還會感受到低氣壓的來臨：
「加熱器的修理為什麼要10 個小時，這個部分很複雜嗎？」
原本屁股已經坐回椅子上的設備副理，好像被針扎到一樣跳了起來回復立正的姿勢，用帶著微微顫抖的語調趕緊回答：
「報告廠長，依照SOP (標準作業流程) 只要動到機台內部就必須做 Robot (機器手臂) 的校正。其實換加熱器只要5小時，其他的時間都是在做校正的動作……」
「搞什麼嘛！你們幾百年前的 SOP 到底有沒有修訂過啊？！現在新型的機台到底有沒有必要這麼做，難道你們從來不去 Review 嗎？」
此時坐在會議桌旁的設備部經理開口了：
「其實我們都有在定期更新 SOP 啦！這個校正的動作以往要花 10 個小時，由於引進新型機台，所以縮短了五個小時……」
似曾相似的畫面閃過，我突然想到製造部內開會時副理跳出來說話解救課長的場景，原來高層長官在 Review 時也是這種情況。進一步來說，廠長就好像法庭中的法官一樣，製造部與工程部輪流扮演律師與檢察官的腳色，將生產線上需要改善的事項列舉出來。當然有責任的人不只是在會議中認錯就好了，而是要將所有的改善計畫在會議之前擬定完成，進入會議時把「牛肉」端上桌，廠長依據相當的專業知識及英明判斷計畫的好壞以及可行與否。
在如此重要的會議中，事前的準備相當重要，除了牛肉要事前煮好之外，「事前溝通」更是不可少的動作。製造部常常要在會議中扮演highlight人的角色，但通常這些事情都會事先知會各部門負責人，請他們先準備報告。就這樣大家合演一齣名為「不要惹老闆生氣」的戲，我一唱你一搭，目的是要讓大老闆們放心，狀況都在我們掌握之中。至於昨天夜班課長和工程師為了這台機台 PM Schedule 吵架，將小黑摔到腸子都流出來這種鳥事要如何收場，也是會議落幕之後的事情了。
偶而也會發生部門之間意見不同而擦槍走火的意外，此時身為法官的廠長就要明智且迅速的做出裁示：「我要的是麵包，你們吵蛋糕做啥？兩方回去討論清楚再來跟我回報！」各打五十大板有時也管用！其實我們也知道長官要的不過是四大原則：原因、結果、處理方式和預防措施。在台x只要按照這四個步驟做事，自然不會有人刁難。不過，我認為這四大原則是可以再縮小到三不政策：不要把問題丟給長官、不要問長官問題、不要叫長官自己想。
我不知道這間公司是如何建立如此主動的文化，前輩拍拍我示意我們可以走人，在回到位置的途中前輩問我有什麼心得，我問了一個蠢到不行的問題：
「前輩，每天都有這麼多事情要討論嗎？」
「妳會嫌錢賺得不夠多嗎？」前輩反問我。
我傻在原地，體會到永遠要超越自己才會進步的真諦。
n AM10:00 戰後重建
雖然參加過生產會議之後，我沒有像易水送別的荊軻慷慨赴義一去不復返，不過戰爭是殘忍的，只要有贏的一方，就會有輸的一方。可是身在金字塔最底端的我們卻沒有所謂的輸贏 ( 因為贏家永遠是老闆 )，只有接到手軟的AR。AR是英文Action Request的縮寫，意即長官對部屬的「行動要求」。舉凡待檢討改進的事項，做了會有幫助的事項，效益評估的事項，指標達成的計畫……等等，都可以統稱為 『AR』。關於 AR 的故事我之後會有專章的描述，回到剛剛生產會議裡被長官問到的問題，如果當場沒有好的答案，事後都會被一一掛上AR。而我們這些食物鏈最底層的生物，在開完會後要做的事就是解AR。還記得剛剛我老闆叫我做的事嗎？「妳時間很多嗎？那等會報告時順便把 CR產能不足的資料整理一下！」。「整理CR產能不足的問題」就是我今天的AR。
此時的我已經待在公司裡超過15 個小時了，原本期望生產會議結束之後可以馬上回家昏倒在溫暖的被窩裡，可是偏偏不爭氣的接了滿手的 AR，所以只能眼睜睜的看著那些會議結束後沒有AR的同事，好像上天特別眷顧的子民一般，只要整理整理公事包就可以揮揮衣袖不帶走一片雲彩的下班。而像我這種常常接到AR的人，就像是放學後沒人接回家的小孩，看著其他同學一一投入爸媽溫暖的懷抱，自己一個人卻孤單地在大雨滂沱中撐著小雨傘自怨自哀。不過話說回來，並不是這間公司喜歡用慘無人道的手法虐待員工，而是身為員工的我們都希望自己能在第一時間把問題解決掉。不要問我這個菜鳥要如何經營公司才能讓員工自動自發，姑娘我要是說得出來我就把這本書名改成「總裁母老虎心」。我自己倒是那種不喜歡事情做一半的人，所以寧可用牙籤撐著眼皮把老闆交代的事情完成，也不願睡覺時還夢見老闆的頭比我房間還大，還一邊面無表情的Review我為什麼一點小事都做不好的惡夢。總而言之，前輩曾經告訴我在公司做人處世一個非常重要的觀念：
「不要學著如何當一個 『AR 不沾鍋』」，他說，「那其實不會讓你有『噴糞悶死』（註：Performance，個人的貢獻與績效），訓練自己解 AR 的功力與技巧才會讓自己不斷的進步。一但實力累積到一定程度的時候，更要主動『挖掘 AR 出來解』才能建立自己的『克雷迪』 (Credit，簡而言之就是長官們心裡對部屬的評價，當然多少也會影響股票領的多寡囉！) 。
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2006-8-31 08:22 PM |
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#10
一般說來，很多公司都會引進問題解決的方式與手法，例如QC七大手法、KT法、Ford 8D、IBM 6D與QCC(Quality Control Circle，品管小組)等等。不過聽說中鋼、捷運、鐵路局的許多QCC，從發現問題到解決完成，少說都是執行個一年二載以上（只是聽說，說錯了不負責喔！）。但是對於我們這種在刀口上舔血，湯姆就是瑪莉（Time is Money）的竹科新『跪』來說，公司的股價震盪的比心跳還快，幾千億的設備光是每天必要的水、氣、電成本就是「一秒鐘幾十萬上下」（參閱周星馳：少林足球），當然不會有美國時間讓你跟AR 窮蘑菇。簡單來說，回覆AR的時間通常可簡單區分成兩種，「緊急的 - 當天回覆」與「較不緊急的 - 隔天早上生產會議回覆」。在這樣急迫的時間環境裡，如何生出一份不會被丟到垃圾桶的報告，也就決定你是紅是黑、拿到是厚還是薄的股票。訣竅不外乎長官要的四大原則：原因、結果、處理方式和預防措施。
問題來啦！每個人都照著所謂的Rule寫報告，為什麼前輩寫完 Report 之後總是得到乖寶寶勳章一枚，我寫的報告就躲不掉’’再來一次’’的命運。在好奇心與「想要快點回家」的動機之下，我的視線越過桌子與桌子之間的矮牆偷瞄了前輩的螢幕一眼：
「哇！前輩，你會寫程式哦？！」我故意露出欽佩加仰慕的表情以換取情報……
「沒什麼啦！這種小把戲搬不上檯面，只是小小的SQL而已，從數以萬計的資料庫中用來擷取你所要的資訊。」(明明心中被我這麼一崇拜，就有些飄飄然的)
「前輩，為什麼你的Excel看起來不太一樣？！按一個鈕之後，所有的Data都會乖乖的自動跑出來分析好？」
「這是Excel的巨集功能，每天只要按一下就可以更新資料，因此不用重新寫報表。」前輩的語氣已經從飄飄然轉為一絲絲的不屑……
「〝聚集〞？！師父，那Excel的 ”分散” 是要做什麼用的？」我自作聰明，想藉由討好他來學到一些解 AR 的功力。
「Excel沒有分散啦 (不知道為什麼他好像有點不高興)！這些都是收集資料的基本功。不用太羨慕，我也是到公司之後才學的。反正妳現在學也來不及，買杯咖啡請 IT Team (就是一堆電腦工程師的那一課) 幫妳撈一下資料比較實際吧！」
我連電腦都不會拆裝，「寫程式」這檔事對我來說更是比小朋友開戰鬥機更困難。阿爸在我離鄉打拼時說得果然沒有錯，出了社會很多事常常需要錢來解決 (明明就是自己不上進)，雖然咖啡加上姑娘我甜甜的笑容對那些 IT 工程師來說真是如入無人之境的容易，但是一但養成用錢擺平事情的習慣之後，我才發現我到現在還是學不會那些外星人的文字語言，就在這樣的惡性循環之下，日後我自然而然成為樓上星巴克的VIP。
當前輩把Data整理完成後，撥了通電話給Planning討論下二季的產能需求，另外和設備副理討論裝機schedule後，又和製程工程師的Leader討論新型號單一機台的問題。最後他撥了通電話給老闆：
「副理，Report 我寫好了，可以解決明年Q1前產能的問題，時間表已和Planning、製程與設備Align過，您Check一下，若是沒問題我就將裡面的 AR直接發包給相關人士」
老闆早已在電話那頭打開檔案，邊看邊回答：「嗯，你直接發出去吧！」
挖ㄎ……前輩果然犀利！這個AR第一階段非常順利的解掉，後續再追追相關人員的「死龜酒」（Schedule，進度），便能有效率而且漂亮的Close 這項我一百年也解不了的AR。
現在已經是 am 11:10，待在公司的第 17 個小時起，我試著學習前輩的手法解掉老闆交代給我的 AR，終於寫出了一篇 Report檢討 CR的產能問題。聰明如我當然先厚著臉皮請前輩先行指點一番才打算寄給老闆，只見前輩面對的我的大作默默不語的沉默的三分鐘，然後用關愛的眼神盯著我的黑眼圈說：
「雖然我看不懂妳在寫什麼，但是我剛才的那篇報告裡已經把妳的部分加進去做完了，Report 中我也註明資料是妳分析的，不用擔心老闆啦！妳趕快回去睡覺吧！」
我眼角泛著淚光：「前輩，還是一樣『焦糖瑪琪朵』嗎？」
l 阿魯咪呸
n 吃錢大怪獸 (半導體產業是由錢所堆出來的)
「我剛剛一秒鐘幾千萬上下…」
「我的0 ~ 100已經從11秒降到4秒，呵呵！」
蝦蜜？！ 我沒聽錯吧？！股市大戶與Porsche？！小小辦公室中居然有身價不凡的人中蛟龍，而我Emily卻從來沒有正眼瞧過他們倆兒。
「阿雄、小游，怎麼中午了還沒去吃飯，要不要一起去餐廳？對了！不曉得雄哥是用融資還是現金進出呢？小游是V8的引擎嗎？…」我假裝不經意地隨口問問。
不出所料，這兩位和美女畫上平行線的工程師在我的小小主動下已經被我迷惑，兩眼痴呆地抬起頭來看著我：
「現金融資？！妳是問我的資金調度嗎？！我確實是有一屁股待繳的房貸。」
「我也有一台開了九年的TOYOTA，怎麼了嗎？」
奇怪！
「唉喲！我肚子突然好痛，下次我們再一起吃飯吧！」
n Bottle neck (生產的瓶頸)
「WE, 妳現在立刻進線給我盯著看著阿魯咪呸」副理氣急敗壞地大吼。
「阿魯咪呸？！」我呆若木雞，嘴角掛著一小塊還沒來得及吞下的油條。
完了！今天又沒辦法吃完劉姊姊飯糰了！
n 食物鏈 (工廠如何運作，管理如何進行)
n 跳電與壓降 (聞之色變的跳電與壓降)
l 星際大戰
n Review 與 AR (在廁所接AR，走在路上被 Review)
n 被修理 (進公司後，第一次被老闆修理的情形)
n 爛帳一堆
n Super hot (超級熱什麼呢?)
n 颱風天
l 股市最前線
n 看盤時間 (大家偷看股票的時間)
n 股海浮沉 (台x工程師看股票的漲跌)
n 大老闆說：「明年一定比今年多」 (老闆最重要的話，工程師最想知道的事)
n 電話簿或滑鼠墊 (你領的股票厚度是厚厚的電話簿或薄薄的滑鼠墊)
l 管理、管你
n 女人何苦為難女人 (身為女課長如何管理數十位女作業員)
n 吵架的藝術 (職場上常會與人起爭執)
n 我不會，但是我的助理會 (下放權力的管理方式)
n 沒人愛的人管沒人管的事 (離開生產線，換了不同類型的工作)
l 怪怪 Block
n 八仙過海 (不同管理風格的課長)
打開會議室的門悄悄溜進去後，我看到了這一輩子所見過最駭人的畫面 ── 首先登場的是超粉紅POLO衫男課長，他頂著一頭染成褐黃色的及肩長髮，加上相配度百分之百的細緻音質，活脫脫就是日本近磯小子的第三名成員；旁邊是一位五短「龐德(胖的)女郎」，她緊身上衣短得嘟嘟好露出陳水扁最愛的屏東特產，奇怪現在應該已經是淡季了說；緊接著上台的是一位襯衫筆挺185公分濃眉大眼的帥哥，直挺的鼻子上戴副眼鏡操著一口標準的國語，此時此刻讀者你們的心裡和當時的我一樣，想像著莫非他就是傳說中的Mr.……ㄉㄟ！再錯！因為正當我花痴的視線慢慢Room out拉遠時，天殺的！他居然頂著一個大光頭！那麼後來呢？我當然是把眼睛天生的帥哥對焦功能自動調成柔焦效果；最後為您介紹台X龍捲風的當家男主角，什麼眼神殺死人、說句話停頓個1分鐘、台灣國語等該有的一樣也沒少，倒是沒看清楚他臉上是不是有道疤。這四位周星馳即將延攬的明日之星，出現在全球代工產業龍頭公司的生產會議上，不過他們專業的程度並不因具有其他特質而有所減少，更加地證明台x用人唯才的企業風格。這種感覺就好比燉豬腳加可樂、喝啤酒加酸梅、甜玉米撒鹽巴、許淳美與藍色睫毛膏(好像有點舉例過頭了！真是欲罷不能！)，乍看之下完全不搭嗄，但融合之後卻創造出無法言喻的協調。可是為什麼我在這一班呢？難道我也有吃蕃茄沾蒜茸醬油的矛盾與協調嗎？
難不成對著老闆說：「昨夜我一個兒不小心會周公，結果讓十億新台幣的機台整整空了30分鐘沒Run貨」總而言之，這年頭已經不流行砍倒櫻桃樹的故事，華盛頓之所以沒被他老子揍，是因為他家種的櫻桃樹，而不是傑克魔豆的搖錢樹。
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2006-8-31 08:26 PM |
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註：有一種人，常常ㄢㄤㄥ不分，Lafe就是典型的例子。她說出來的話，常令人噴飯。
Lot Verify說成Lafe。
老闆老闆，機台都「蛋」光光了(當光光)。
啊~我「王蕩」了(完蛋)。
老闆，來碗「幹」丸湯(貢)。
妳最近有沒有看「幹上富家女」(槓上富家女)…昏倒。
『蛋』一個多少錢？(Die，晶圓裁切後一顆顆的『晶粒』)
這是一個與時間賽跑的公司，所有的員工永遠有做不完的事。我一個帶線課長，最重要的就是快點進線去帶線。工欲善其事，必先利其器。所以我的師父很快地教我許多的『亞力安星球語』的行話 --- 生產的相關指標，另外還以非常快的速度帶我『瀏灠』完數十個報表。而這些都是帶生產線的基本工具。說到這裡，不得不提一下台x驚人的電腦系統與報表。它能在最短的時間內抓到誰在幾點幾分幾秒的時候，做了什麼好事。舉凡進入系統、作帳、操作、進出…族繁不及備載。甚至連非Fab內的事務也一樣，就拿我們日常生活停車這件事來說。公司提供了完善的平面停車位，24小時有警衛看守，環境乾淨又整潔，外面的停車場是比不上的。如此優沃的設施之下，僧多粥少的情形就發生了！為了控制停車場的品質，杜絕有壞習慣的員工。如果一個不小心逆向行駛、未開大燈、超速、違規停車或是停超過1天，在當天就會迅速收到一封違規記點的e-mail通知書並附上照片與證據，還會把mail cc 給老闆，在集滿數點後，將會被取消停車證資格。如此縝密的工作系統，大概也只有台X吧！整個學習過程中，最讓我困擾的是機台名稱與製程，怎麼說呢？行話是這樣的：機台ABCDE01，Chamber#1 Run點11，Chanber#2 Run 點13，WPH=100，Cycle time = 1……(註)。白話一點解釋：例如大同公司做的『電鍋』用來煮飯，那它的名字就有『大同』、『電鍋』、『鍋』與『煮飯』等4種說法，如果原本有100個機台名字要記，對我而言相當於100 *4 = 400個名字要記。這些不同編號的鍋是煮白米、長米、糙米、長度、大小、時間…等也要背起來。此外，我得在很短的時間內記住各項生產指標的意義、機台名稱、學習看報表以及晶圓製造步驟。並且隨身攜帶著一大疊資料，以便隨時翻閱查詢。大家別想太多，絕對不是像sales那樣整齊的文件，而是一個夾板上夾了一堆翻到快爛的A4紙。進公司開始的第一次課會，我從頭到尾一句話都聽不懂，大約過了一個月的時間，才進入狀況。沒想到脫離了學生生涯，居然要比當學生時更用功，一切從頭學起。還好我當學生時也不是太用功，不然就虧大了！
我很懷疑，我是不是來到了亞力安星球。而在別人眼中，我是不是也像是來自於火星的火星人？
n 外星人
我常常懷疑有些台X人是怎麼長大的，除了色盲之外，感覺腦袋好像也不太一樣。他們的
腦區可以分為幾個類型：
『自以為熟』型 — 記得有次運動會，主辦單位發了封徵求啦啦隊的e-mail。某個天兵女工程師，回了封信「我要，我要，我要參加！」並且C.C.給全廠所有部門所有的人。另外有一次，公司留言版上有群人想推廣台積之花選美賽，需要連署。有個傢伙在留言版上簽署，順便把mail轉寄給全廠的人。也有些人，只跟我開過一兩次會，也沒聊過天，之後就會收到他們轉寄的文章。我想，台X人很寂寞吧！
『不能自己』型 – 有些人好像不能控制說話的時機。在一次全廠的生產會議上，為了某問題，工程師出來澄清事情的來龍去脈。這時，他老闆說話啦「不不不，這不是這樣的，應該是…」，工程師也不干勢弱「我確定就是…」眼看著老闆與部下各說各話，場面已經夠尷尬的，突然有個副理站起來，「我以前是管這個職務的，其實應該是…」天哪，出現第三種說法，場面頓時陷入一片混亂。事情並沒有因為混亂的場面而告一段落，「我現在是管這件事的人，事情是這樣的…」整間會議室瞬間安靜了一秒鐘，大家再也忍不住的笑了出來。而伴隨著笑聲的，是廠長那張臭得不能再臭的臉。
『心有靈犀』型 – 這種人最常掛在嘴上的就是「你知道我在說什麼吧！」。某次有位長官請我幫忙準備一份報告，「妳幫我準備一下這個題目，大概兩頁就夠了」。「請問長官，有沒有什麼方向或是你想要的是怎樣的內容…」我客氣的問著，「我也不知道耶~ 妳就準備個兩頁吧！」他還一副老神在在的模樣。你以為我是你肚子裡的蛔蟲啊！
由於製造部有六個課，所以1小時的會議中至少重覆上演六次你來我往的攻堅。在歷經六次的折磨之後，你以為這樣就結束了嗎？在這間分秒必爭的公司裡，剩下30分鐘的時間當然不可能拿來喝咖啡聊事非。咱們的帶刀侍衛Planning課長又開始拿起奏摺起奏聖上：
「點13點11因為CR堆貨，Hold lot……」一品帶刀侍衛production課長上奏
「90昨天因為CR機況造成產能不足……」二品帶刀侍衛N90課長再上奏
「Super Hot 有2批貨因為CR……」三品帶刀侍衛Super課長補奏
「R & D 昨天也因為CR……」四品帶刀侍衛 RD課長請奏
你應該已經看出點端倪，在某些狀況之下，副理是可能被尚方寶劍狂個5刀以上。為什麼同一件事要被沒完沒了的highlight 5次？沒有為什麼，誰叫你站在樹下的最底端。
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2006-8-31 08:30 PM |
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leehome
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#12
工作真是辛苦
不過辛苦的代價
造就人類科技與生活提昇
感謝~~
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2006-9-1 12:29 AM |
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ohmi2266
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#13
為妳加油！
閣下的文筆，讓我看了不會想睡覺，而且還哈哈大笑。
我只看一半，覺得一定要為此佳作，誠心誠意的推！推！
喝口涼水，再繼續看。
請問樓主，我可以把這篇文，轉寄給朋友嗎？讓我們這群鄉下土包子，知道竹科的生活是什麼樣子。
我突然覺得，我的工作實在是粉好混！^ ^///....
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2006-9-4 09:47 PM |
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SammiQJZ
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#14
只能說你太強了!!這麼複雜的單位經過你的筆下,居然能如此生動而無冷場!!強!
推推推推推!!!!!!!!!
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2006-11-28 03:00 PM |
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SammiQJZ
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2006-11-28 08:50 PM |
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SammiQJZ
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#16
嗯...........只想下回看的時候不用找的很辛苦啦
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2006-12-2 02:10 PM |
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SammiQJZ
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#17
再推!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
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2006-12-6 10:09 AM |
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frankie888
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#18
我看可以出書了 內容風趣耶 再加一些人性互動就可了
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2006-12-6 01:59 PM |
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bahmo
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#19
如果您曾經轉寄「大公司小課長」這個檔案，煩請幫忙轉發本篇 Mail
大家好！我是「大公司小課長」這篇文章的作者，如果您曾經閱讀過「大公司小課長」這份檔案，以下的資訊煩請您務必了解：
1. 「大公司小課長」這份文件是私人創作，並且尚未完成。本人從未於任何網路，媒體，網站以及部落格等傳播工具公開。「大公司小課長」這份文件是非法手段從我個人電腦中的硬碟所取得，並且藉由電子郵件散發。整個非法行為的疑犯及過程目前已有專人追蹤調查，調查結果將會作為未來法律程序的證據。
2. 「大公司小課長」這份文件的創作目的是小說，試圖以幽默詼諧的方式觀察及紀錄生活週遭的人事物。原本的計畫是希望在作品全部完成時，徵得內容所提及的人物（包含公司同事及長官）同意之後才會正式發表。為了增加小說創作的趣味性，許多對於人事物的形容詞往往以誇飾的手法來描述，因此在文章在尚未完成的狀態下公開，可能會對當事人造成不敬與困擾。本人在創作的過程中相當保密，並且從未有具體出版發表計畫就是這個原因。本人要在此對「大公司小課長」文章內所有提及的人物道歉，如果因此造成你們的困擾甚至不滿，懇請您的原諒。
3. 由於「大公司小課長」為非法曝光事件，為了維繫同事間的情誼以及團隊工作的氣氛，本人決定暫停創作。這個決定的決策過程相當痛苦，畢竟付出心血與努力在一夕之間化為烏有。在此還是要感謝在事件發生的過程中挺立相助的好朋友及長官們，謝謝你們的鼓勵與支持，並且在我情緒達到最低點時陪伴著我。
如果您曾經因為不知情而於電子郵件中轉寄「大公司小課長」這份檔案，煩請您再將這份聲明轉發給相同的對象。
若手中尚有「大公司小課長」這份檔案的朋友，請自您的電腦中移除並且拒絕轉寄。
這是本人在遭逢竊取與智慧財產侵害後的一些期望，希望您能夠支持！
末，再次感謝所有支持的同仁朋友！！衷心地謝謝！！
Best Regards,
Sharlene Fang
Fab12 Manufacturing Department
Taiwan Semiconductor Manufacturing Company, Ltd.
No.8, Li-Hsin Rd. 6, Science-Based Industrial Park Hsin-Chu, Taiwan,
R.O.C.
Tel: 03-5636688 Ext:712-3040
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2006-12-12 04:13 PM |
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ohmi2266
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#20
哇~~
原來是這樣！對於非法盜取的行為，願同聲加以譴責！
真是可惜，好端端一位文字創作者消失於無形了！
好可惜喔~
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2007-2-11 11:29 PM |
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